Kualitas Pelayanan Jasa Pada PT. Bank Syariah Mandiri Padang

Alfi, Rahmi (2017) Kualitas Pelayanan Jasa Pada PT. Bank Syariah Mandiri Padang. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (COVER TUGAS AKHIR) COVER TUGAS AKHIR.pdf - Published Version Download (151kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (221kB) | Preview
Preview	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (132kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (108kB) | Preview
	Text (TUGAS AKHIR TA FULL) TUGAS AKHIR TA FULL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (636kB)

Abstract

Pertumbuhan ekonomi suatu negara dapat ditandai dengan pertumbuhan industri perbankan yang ada dalam negara tersebut.Semakin berkembang industri perbankan maka semakin baik pula pertumbuhan ekonomi negara itu sendiri. Salah satu usaha jasa yang menawarkan berbagai kebutuhan masyarakat akan jasa pelayanan keuangan, maka usaha jasa perbankan selain mengedepankan profesionalisme dalam pelayanan kepada masyarakat sebagai nasabah, juga harus mengedepankan kepercayaan, karena dapat dikatakan bahwa industri perbankan merupakan industri yang menjual kepercayaan kepada masyarakat sebagai nasabahnya. Masyarakat sebagai konsumen atau pasar yang dituju oleh industri perbankan memiliki berbagai pertimbangan dalam memilih usaha jasa perbankan yang akan digunakannya. Hal tersebut dapat dilihat dari faktor tingkat bunga yang ditawarkan oleh perbankan kepada masyarakat, tingkat kenyamanan yang dirasakan oleh masyarakat dalam hal penyimpanan uang pada bank tersebut dan juga mengenai kemudahan dalam memperoleh pinjaman. Faktor-faktor tersebut yang menjadi dasar pertimbangan masyarakat untuk memilih jasa perbankan, baik secara langsung maupun tidak langsung dapat membentuk loyalitas pada diri masyarakat akan bank yang akan dijadikan sebagai pilihan yang dipercayainya.

Actions (login required)

View Item