PRAKTIK PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK. III PADANG DALAM OPTIMALISASI LAYANAN INFORMASI PUBLIK DAN MENGELOLA IDENTITAS INSTITUSIONAL

Latifah, Inney (2026) PRAKTIK PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK. III PADANG DALAM OPTIMALISASI LAYANAN INFORMASI PUBLIK DAN MENGELOLA IDENTITAS INSTITUSIONAL. S2 thesis, Univesitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) COVER_ABSTRAK.pdf - Published Version Download (707kB)
	Text (BAB I (Pendahuluan)) BAB I.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB V (Penutup)) BAB_AKHIR.pdf - Published Version Download (702kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text TESIS_LENGKAP_organized.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Rumah Sakit Bhayangkara TK. III Padang menghadapi tiga tantangan utama: kunjungan pasien umum yang belum optimal, pengelolaan layanan informasi kepada publik yang belum tertata sebelum pembentukan Tim Humas Marketing, serta persepsi publik yang menempatkan rumah sakit ini semata sebagai fasilitas kesehatan bagi anggota Polri dan keluarganya. Penelitian ini bertujuan menganalisis praktik public relations dalam mengoptimalkan layanan informasi kepada publik melalui integrasi media sosial dan sosialisasi tatap muka, serta bagaimana praktik tersebut mengelola identitas institusional rumah sakit yang bersifat ganda sebagai institusi kepolisian sekaligus penyedia layanan kesehatan publik. Penelitian menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus, melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi media sosial dan sosialisasi tatap muka mentransformasikan komunikasi rumah sakit dari pola pasif-internal menjadi informatif, edukatif, dan responsif terhadap kebutuhan publik. Sosialisasi tatap muka melalui penyuluhan kesehatan, sosialisasi layanan kesehatan rumah sakit, pemeriksaan USG gratis, dan pendampingan informasi personal memperkuat kepercayaan publik serta mengurangi persepsi eksklusivitas institusi. Kedua praktik ini secara bersamaan menegaskan identitas Rumah Sakit Bhayangkara TK. III Padang sebagai rumah sakit yang inklusif, empatik, profesional dan responsif. Namun demikian, praktik ini masih dibatasi oleh keterbatasan sumber daya manusia, dukungan anggaran, penurunan intensitas sosialisasi, serta sistem evaluasi komunikasi yang belum optimal. Penelitian ini menyimpulkan bahwa integrasi komunikasi digital dan tatap muka merupakan strategi yang relevan bagi rumah sakit dengan identitas institusional ganda dalam mengoptimalkan layanan informasi sekaligus mengelola identitas kelembagaannya di hadapan publik.

Actions (login required)

View Item