Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan pada Era Integrasi Layanan Primer di Puskesmas Lapai Tahun 2026

Sihaloho, Cindy Vaulina (2026) Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan pada Era Integrasi Layanan Primer di Puskesmas Lapai Tahun 2026. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (01. Cover & Abstark) 01. Cover & Abstrak.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (02. BAB I) 02. BAB I.pdf - Published Version Download (244kB)
	Text (03. BAB VI) 03. BAB VI.pdf - Published Version Download (203kB)
	Text (05. Skripsi Fulltext) 05. Skripsi Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy
	Text (04. Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (149kB)

Abstract

Penurunan kunjungan pasien rawat jalan sebesar 16,8% dari tahun 2024 ke tahun 2025 di Puskesmas Lapai bertepatan dengan penerapan Integrasi Layanan Primer (ILP). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan pada era Integrasi Layanan Primer di Puskesmas Lapai tahun 2026. Metode : Penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional dilaksanakan pada Januari hingga Juni 2026 di Puskesmas Lapai. Sampel sebanyak 260 responden dipilih menggunakan teknik consecutive sampling. Analisis data mencakup univariat, bivariat dan Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil: Sebanyak 53,5% responden puas dan 51,9% menilai mutu pelayanan baik. Terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan (p=0,001). Pasien yang menilai mutu pelayanan tidak baik berpeluang 6,801 kali lebih besar untuk merasa tidak puas dibandingkan pasien yang menilai mutu baik (95%CI=3,94-11,72). Analisis IPA menunjukkan dimensi keandalan, daya tanggap,jaminan, dan bukti fisik menjadi prioritas utama perbaikan. Kesimpulan: Mutu pelayanan berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien rawat jalan. Puskesmas disarankan mengevaluasi layanan secara berkala serta meningkatkan ketepatan waktu pelayanan, komunikasi dokter, dan kursi di ruang tunggu.

Actions (login required)

View Item