Efektivitas Penerapan Layanan Digital M-Paspor Dalam Meningkatkan Pelayanan Pembuatan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang

Syafitri, Silvi Julia (2026) Efektivitas Penerapan Layanan Digital M-Paspor Dalam Meningkatkan Pelayanan Pembuatan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (626kB)
	Text (Bab I Pendahuluan) BAB I.pdf - Published Version Download (796kB)
	Text (Bab VI Penutup) BAB VI.pdf - Published Version Download (454kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (484kB)
	Text (Skripsi Full Text) Skripsi Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat efektivitas penerapan aplikasi M-Paspor dalam meningkatkan kualitas pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang. Penelitian ini didasarkan pada masih ditemukannya antrean secara langsung di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang, meskipun proses pendaftaran telah dilakukan secara online melalui aplikasi M-Paspor. Sebagai sebuah layanan digital berbasis aplikasi, M-Paspor bertujuan untuk mengatasi masalah antrean panjang di kantor imigrasi Indonesia untuk pengajuan paspor. Oleh karena itu, pentingnya sebuah kajian efektivitas untuk menilai sejauh mana tingkat keberhasilan aplikasi M-Paspor dalam mencapai tujuan sebagai sebuah layanan berbasis digital. Penelitian ini berlandaskan pada teori efektivitas layanan digital yang dikemukakan oleh Pedrosa, dkk yang mencakup variabel kemudahan penggunaan,bermanfaat, sederhana, terpercaya, tersedia, dapat dimengerti, konsisten, dan cepat. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, serta dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian, penerapan aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang secara umum telah berjalan. Efektivitas tersebut terlihat dari kemudahan penggunaan aplikasi, peningkatan efisiensi waktu dan tenaga, kemudahan pengelolaan data permohonan, keteraturan pelayanan melalui sistem kuota, serta percepatan proses pelayanan pembuatan paspor. Selain itu, aplikasi M-Paspor juga membantu pegawai dalam memberikan pelayanan yang lebih terstruktur. Meskipun masih ditemukan beberapa kendala teknis seperti gangguan sistem dan jaringan, secara keseluruhan penerapan aplikasi M-Paspor telah memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan kualitas pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang. Oleh karena itu, disarankan agar Direktorat Jenderal Imigrasi melakukan peningkatan kualitas sistem aplikasi, penguatan infrastruktur jaringan, serta evaluasi dan pengembangan layanan digital secara berkala agar penerapan aplikasi M-Paspor dapat berjalan lebih optimal dan berkelanjutan dalam mendukung pelayanan publik yang efektif dan efisien.

Actions (login required)

View Item