PENGARUH INOVASI PELAYANAN PUBLIK (SMARTDUKCAPIL) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN LIMA PULUH KOTA

Rivo Oktapriandi, Rivo (2026) PENGARUH INOVASI PELAYANAN PUBLIK (SMARTDUKCAPIL) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN LIMA PULUH KOTA. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover & Abstrak) Cover&Abstrak.pdf - Published Version Download (377kB)
	Text (BAB I) BAB 1.pdf - Published Version Download (385kB)
	Text (Kesimpulan) BAB 6.pdf - Published Version Download (318kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (326kB)
	Text (SKRIPSI FULL) Rivo Oktapriandi_FULL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Smartdukcapil merupakan pelayanan Disdukcapil kepada masyarakat untuk membuat dokumen kependudukan secara online menggunakan aplikasi dengan registrasi akun memasukkan Nomor Induk Kependudukan dan Kartu Keluarga, kemudian verifikasi akun melalui Email dan nomor handphone. Aplikasi Smartdukcapil dikelola oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lima Puluh Kota dengan tujuan mempermudah layanan kependudukan bagi masyarakat. Namun berdasarkan data dan fenomena yang ditemukan baik melalui observasi maupun wawancara masih terdapat beberapa masalah atau kelemahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh inovasi pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pengguna layanan “smartdukcapil” pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lima Puluh Kota. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang dikombinasikan dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan menggunakan accidental sampling yang dilakukan secara langsung di lapangan tanpa menggunakan daftar nama populasi sebagai sampling frame melalui kuesioner. Validitas diuji menggunakan korelasi Pearson Product Moment dan reliabilitas diuji menggunakan Cronbach's alpha. Analisis data meliputi statistik deskriptif melalui perhitungan Tingkatan Capaian Responden (TCR), dan statistik inferensial menggunakan uji regresi sederhana Pearson Product Moment serta perhitungan Koefisien Determinasi (R2). Berdasarkan hasil analisis deskriptif terhadap 100 responden, inovasi pelayanan publik (Smartdukcapil) berada pada kategori baik dengan nilai TCR 87,27% (kategori baik), sedangkan kepuasan masyarakat juga tergolong baik dengan nilai TCR 84,53%. Hasil uji regresi sederhana Pearson Product Moment menunjukkan nilai 8,298, yang berarti terdapat pengaruh antara inovasi pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat, sehingga hipotesis alternatif (Ha) diterima. Artinya, semakin baik inovasi pelayanan publik (Smartdukcapil), maka kepuasan masyarakat juga meningkat. Selain itu, inovasi pelayanan publik (Smartdukcapil) berkontribusi mempengaruhi kepuasan masayarakat sebesar 41,3% , sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

Actions (login required)

View Item