MANAJEMEN PEMERINTAH KOTA PADANG PADA PROGRAM PADANG CALL CENTER (PCC) 112 DALAM RANGKA MEMBERIKAN PELAYANAN DARURAT BAGI MASYARAKAT DI KOTA PADANG

Putri, Asyifa Izzati (2025) MANAJEMEN PEMERINTAH KOTA PADANG PADA PROGRAM PADANG CALL CENTER (PCC) 112 DALAM RANGKA MEMBERIKAN PELAYANAN DARURAT BAGI MASYARAKAT DI KOTA PADANG. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) COVER DAN ABSTRAK.pdf - Published Version Download (326kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) BAB 1 PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (617kB)
	Text (Bab Akhir) BAB AKHIR.pdf - Published Version Download (204kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (206kB)
	Text (Full Text) FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana manajemen Pemerintah Kota Padang pada program layanan Padang Call Center (PCC) 112 dalam rangka memberikan pelayanan darurat bagi masyarakat di Kota Padang. Layanan Padang Call Center (PCC) 112 ini dirancang untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menghadapi situasi darurat, seperti kebakaran, bencana, gangguan keamanan dan lainnya melalui koordinasi lintas sektor yang terpadu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Pemilihan informasi dilakukan dengan teknik purposive sampling. Kemudian, untuk menemukan keabsahan data peneliti menggunakan triangulasi sumber. Penelitian ini menggunakan teori fungsi manajemen H. Koontz dan O’Donnell, yang terdiri dari lima variabel yaitu perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), penyusunana pegawai (staffing), pembinaan (directing), dan pengendalian (controlling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan layanan Padang Call Center (PCC) 112 sudah berjalan cukup optimal namun masih terdapat beberapa kendala. Dalam pengelolaannya, tahap perencanaan masih belum maksimal karena layanan tersebut masih belum disebarluaskan dengan baik. Tahap pengorganisasian telah dilakukan dengan baik. Untuk pelaksanaan penyusunan pegawai belum berjalan optimal karena tidak terdapat persyaratan khusus dan proses seleksi terhadap pegawai call taker yang akan dipekerjakan. Pada tahap pembinaan juga masih belum berjalan optimal karena pemimpin tidak memberikan motivasi penuh kepada pegawai khususnya call taker. Kemudian, pada tahap pengendalian juga ditemui kendala yang disebabkan oleh belum adanya target lain untuk menghadapi permasalahan yang terjadi.

Actions (login required)

View Item