VEVI, KHARISMA MUDTY (2019) Penerapan Pemulihan Jasa Dalam Menanggapi Keluhan Pelanggan Indihome Pada PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk.Padang. Diploma thesis, Universitas Andalas.
|
Text (Cover dan abstrak)
COVER.pdf - Published Version Download (107kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf - Published Version Download (129kB) | Preview |
|
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf - Published Version Download (86kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (126kB) | Preview |
|
![[img]](http://scholar.unand.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (tugas akhir full text)
tugas akhir full text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Keinginan masyarakat untuk menggunakan internet semakin besar seiring dengan kemajuan teknologi dan kemajuan zaman. Masyarakat sangat bergantung dengan internet sehingga mereka memerlukan jaringan internet dimanapun mereka berada. Oleh karena itu, PT.Telekomunikasi Indonesia memberikan banyak kemudahan kepada konsumen agar dapat menggunakan internet dengan nyaman. PT Telekomunikasi Indonesia merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan dan komunikasi (TIK), yang mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented) (Telkom, 2018). Pelayanan telekomunikasi yang diberikan konsumen mencakup sambungan telepon kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler, layanan jaringan serta layanan internet dan komunikasi data. Indihome adalah suatu pelayanan digital yang menawarkan pelayanan triple play meliputi layanan internet rumah, telepon rumah, dan layanan televisi interaktif dengan menggunakan teknologi fiber optik (Indihome, 2018).Kenaikan pengguna indihome mendorong PT.Telkom untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dengan memberikan pelayanan yang prima diharapkan agar pelanggan agar pelanggan dapat menikmati great customer experience (Tempo, 2018). Namun pada setiap pelayanan yang diberikan tidak semua pelanggan merasa puas. Hal ini disebabkan oleh berbagai permasalahan. Untuk itu dibutuhkan jasa pemulihan agar permasalahan dapat terselesaikan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Primary Supervisor: | Dessy Kurnia Sari, SE,M.Bus, PhD |
| Uncontrolled Keywords: | Pemulihan Jasa, Keluhan Pelanggan, Indihome |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > D3 Pemasaran |
| Depositing User: | d3 pemasaran ekonomi |
| Date Deposited: | 25 Jul 2019 15:51 |
| Last Modified: | 25 Jul 2019 15:51 |
| URI: | http://scholar.unand.ac.id/id/eprint/48070 |
Actions (login required)
 |
View Item |
