Pengaruh Service quality, Servicescape dan Service recovery Terhadap Kepuasan Pasien Pada Instalasi Rawat Inap Semen Padang Hospital

Widi, maharani (2019) Pengaruh Service quality, Servicescape dan Service recovery Terhadap Kepuasan Pasien Pada Instalasi Rawat Inap Semen Padang Hospital. Diploma thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

Preview	Text (COVER ABSTRAK) COVER ABSTRAK.pdf - Published Version Download (258kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf - Published Version Download (50kB) | Preview
Preview	Text (BAB 5) BAB 5.pdf - Published Version Download (33kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (35kB) | Preview
	Text (SKRIPSI FULL TEXTT) SKRIPSI FULL TEXTTT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keterkaitanservice quality, servicescape dan service recovery terhadap kepuasan pasien pada instalasi rawat inap Semen Padang Hospital. Populasi pada penelitian ini adalah pasien yang pernah menjalani rawat inap di Semen Padang Hospital.Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalahnonprobability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu dengan kriteria atau karakteristik pasien yang pernah menjalani rawat inap di Semen Padang Hospital .Sampel penelitian ini yaitu sebanyak180 responden yang sudah pernah menjalani rawat inap di Semen Padang Hospital. Pengolahan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versi 16 dan SmartPLS(Partial Least Square) versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, servicescape berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien, dan service recovery berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien padainstalasi rawat inap Semen Padang Hospital. Kata Kunci : Service quality;Servicescape;Service recover, Kepuasan Pasien

Actions (login required)

View Item