Kualitas Pelayanan Publik Dinas Sosial Kota Padang pada Bidang Penanganan Fakir Miskin Tahun 2023

Irawan, Muhammad Naufal (2024) Kualitas Pelayanan Publik Dinas Sosial Kota Padang pada Bidang Penanganan Fakir Miskin Tahun 2023. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstak) Abstrak_Muhammad Naufal Irawan.pdf - Published Version Download (210kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) Bab 1_Muhammad Naufal Irawan.pdf - Published Version Download (297kB)
	Text (Bab 6 Penutup) Bab 6_Muhammad Naufal Irawan.pdf - Published Version Download (98kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar pustaka_Muhammad Naufal Irawan.pdf - Published Version Download (160kB)
	Text (Full Teks) Muhammad Naufal Irawan_2010832030_Kualitas Pelayanan Publik Dinas Sosial Kota Padang Pada Bidang Penang.pdf - Published Version Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini menjelaskan salah satu rangkaian kegiatan yang berupa pelayanan publik untuk masyarakat Kota Padang yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik yaitu bidang penanganan fakir miskin di Dinas Sosial Kota Padang. Penilaian baik atau buruknya pelayanan yang diberikan kepada pengguna layanan disebut sebagai kualitas pelayanan publik. Dinas Sosial Kota Padang mendapatkan nilai yang kurang bagus dari Ombudsman Sumbar dan juga terdapat keluhan dari masyarakat tentang kualitas pelayanan. Pada fenomena penelitian ini, kualitas pelayanan publik pada bidang penanganan fakir miskin dapat diukur dari kepuasan masyarakat yang menggunakan layanan. Dalam memberikan kepuasan kepada pengguna layanan bidang penanganan fakir miskin, maka penyedia layanan harus memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menggali lebih dalam terkait dengan kualitas pelayanan publik di Dinas Sosial Kota Padang bidang penanganan fakir miskin dari perspektif lima dimensi. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah teori lima dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml. Metode penelitian yang digunakan dengan pendekatan kualitatif dan desain penelitian studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih terdapat beberapa kekurangan kualitas pelayanan di Dinas Sosial Kota Padang pada Bidang Penanganan Fakir Miskin tahun 2023 dari lima dimensi kualitas pelayanan seperti tangible (sarana dan prasarana)yaitu memiliki fasilitas yang terbatas, reliability (kehandalan) yaitu memiliki keluhan pada kemampuan petugas, responsiveness (ketanggapan) pegawai sudah cepat tanggap dalam melayani masyarakat, assurance (jaminan) yaitu memiliki ketepatan waktu dan bebas dari biaya namun masih ada keluhan mengenai ketepatan waktu, dan Emphaty (empati) yaitu masih terdapat kekurangan seperti keramahan dan sopan santun pegawai kepada masyarakat.

Actions (login required)

View Item