ANALISA KINERJA RUMAH SAKIT ISLAM IBNU SINA SIMPANG EMPAT PASAMAN BARAT DENGAN MODEL BALANCE SCORECARD

wenny, sofia (2019) ANALISA KINERJA RUMAH SAKIT ISLAM IBNU SINA SIMPANG EMPAT PASAMAN BARAT DENGAN MODEL BALANCE SCORECARD. Masters thesis, universitas andalas.

Preview	Text (Cover dan abstrak) 1. cover dan abstrak.pdf - Published Version Download (244kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (389kB) | Preview
Preview	Text 3.BAB V.pdf Download (345kB) | Preview
Preview	Text 4. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (442kB) | Preview
	Text (Thesis full text) 5.full text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kinerja Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Simpang Empat Pasaman Barat pada tahun 2013 s/d 2017 dengan model Balance Scorecard. Penelitian ini dilakukan dengan metode operational research secara studi cross sectional dengan analisis data kualitatif dan kuantitatif menggunakan single case study pada Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Simpang Empat Pasaman Barat. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer melalui kuesioner yang ditujukan pada pasien dan karyawan rumah sakit dan data sekunder melalui observasi dan telaah dokumen serta. Pengukuran kinerja dengan menggunakan metode Balance Scorecard meliputi empat perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pertumbuhan dan pembelajaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pencapaian kinerja Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Simpang Empat Pasaman Barat dengan pendekatan model Balance Scorecard adalah : 1) Perspektif Keuangan terdapat pada dua indikator yang hasil pencapaian rata-ratanya tidak sesuai dengan standar baku rumah sakit yakni Collection Period (Perputaran Piutang) di atas 50-70 hari, Rasio Aktivitas tidak efektif karena target dibawah 100%. Perspektif Pelanggan bahwa kepuasan pelanggan baik dengan skor rata-rata 4,23, 3) Perspektif Proses Bisnis Internal terdapat dua variable yang hasil capaian rata-ratanya di bawah standar ideal rumah sakit yakni Average Length of Stay dan Turn Over Interval (TOI) sedangkan Bed Turnover rate (BTO) berada diatas standar rumah sakit 40-50 kali serta Gross Death Rate (GDR) > 45/1000 penderita keluar dan NetDeathRate(NDR)>25/1000 ideal; 4) Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran produktivitas karyawan meningkat, setiap tahunnya serta kepuasan karyawan baik dengan skor rata-rata 4,11. Kata kunci : pengukuran kinerja Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Simpang Empat Pasaman Barat, balance scorecard indikator.

Actions (login required)

View Item