Pengaruh Store Atmosphere dan Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen (Survey Konsumen Barbershop Kota Padang)

Anjaka, Ray Gucchi (2018) Pengaruh Store Atmosphere dan Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen (Survey Konsumen Barbershop Kota Padang). Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (300kB) | Preview
Preview	Text (Bab 1 Pendahuluan) Bab 1 Pendahuluan.pdf - Published Version Download (178kB) | Preview
Preview	Text (Bab 5 Penutup dan Kesimpulan) Bab Akhir Penutup Kesimpulan.pdf - Published Version Download (118kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (178kB) | Preview
	Text (Skripsi Full Txt) Skripsi Lengkap.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Persaingan bisnis di era sekarang ini sangatlah berkembang dan berganti dengan cepat memberikan dampak yang sangat tinggi terhadap pemasaran suatu bisnis. Hal ini yang dimanfaatkan perusahaan dalam menerapkan Store Atmosphere atau suasana toko untuk menjadikan strategi dalam memenangkan persaingan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Store Atmosphere dan Service Quality tehadap Kepuasan Konsumen responden dengan menggunakan metode purposive sampling dan Non-probability sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan SPSS 23.0. Hasil yang didapat menunjukan bahwa Store Atmosphere tidak berpengaruh secara signifikan dalam menentukan kepuasan konsumen sedangkan service quality sangat berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Koefisien determinasi Store Atmosphere dan Service Quality terhadap kepuasan konsumen menunjukan nilai sebesar 0,635% berarti nilai 63,5% sedangkan sisanya sebesar 35,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar model penelitian Kata Kunci : Store Atmosphere, Service Quality, Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item