Penerapan Service Encounter Dalam Menangani Keluhan Nasabah Pada PT. Bank Nagari Cabang Payakumbuh. Diploma, Universitas Andalas

Seren, Ratika Puri (2018) Penerapan Service Encounter Dalam Menangani Keluhan Nasabah Pada PT. Bank Nagari Cabang Payakumbuh. Diploma, Universitas Andalas. Penerapan Service Encounter Dalam Menangani Keluhan Nasabah Pada PT. Bank Nagari Cabang Payakumbuh..

Preview	Text (Cover) Coverrrr.pdf - Published Version Download (31kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (278kB) | Preview
Preview	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (126kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (255kB) | Preview
	Text (TUGAS AKHIR FULL) FULL TA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Industri perbankan di Indonesia yang semakin berkembang dari tahun ke tahun membuat persaingan antar bank semakin ketat dengan berbagai produk dan layanan yang ditawarkan (Kasmir, 2012 ). Persaingan yang terjadi, memb uat pihak bank harus saling berebut nasabah ataupun calon nasabah. Dengan adanya persaingan yang semakin ketat, menuntut bank - bank di Indonesia untuk meningkatkan pelayanan nasabah sehingga para nasabah merasa puas dengan apa yang telah mereka dapatkan. Ba nyak cara yang dapat dilakukan bank dalam memenuhi kebutuhan d a n keinginan nasabah, salah satunya dengan memberikan kesan/citra yang baik dalam hal produk maupun pelayanan kepad nasabah. Dalam memberikan pelayanan yang baik, perbankan Indonesia baik swasta maupun BUMN masih mengalami kendala dengan adanya komplain yang diterima dari para nasabah

Actions (login required)

View Item