PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN POSITIVE EMOTIONAL DISPLAY TERHADAP EMOSI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BEBERAPA KAFE DI KOTA PADANG

AGUNG, PRASETYA PERMADI (2017) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN POSITIVE EMOTIONAL DISPLAY TERHADAP EMOSI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BEBERAPA KAFE DI KOTA PADANG. Diploma thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

Preview	Text (abstrak) COVER DAN ABSTRAK 1 FILE.pdf - Published Version Download (915kB) | Preview
Preview	Text (bab i) BAB I.pdf - Published Version Download (200kB) | Preview
Preview	Text (bab v) BAB V .pdf - Published Version Download (155kB) | Preview
	Text (daftar pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (188kB)
	Text (skripsi full text) SKRIPSI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan experiential marketing, positive emotional display terhadap emosi pelanggan dan kepuasan pelanggan pada beberapa kafe di kota Padang. Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang mengunjungi Rimbun Espresso Brew & Bar, Kiosk Coffee Shop & Tea Shop, el's coffee, The Kafe Restaurant and Lounge dan Kinol Bistro. Sampel penelitian ini sebanyak 150 responden. Pengolahan data penelitian dilakukan dengan metode analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan software SmartPLS 2.0 dengan outer model dan inner model. Hasil penelitian menunjukan bahwa experiential marketing, positive emotional display berpengaruh positif dan signifikan terhadap emosi pelanggan dan kepuasan pelanggan. Kata kunci: experiential marketing, positive emotional display, emosi pelanggan, kepuasan pelanggan

Actions (login required)

View Item