Implementasi Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kecamatan Kuranji Kota Padang

Andre, Setyawan (2016) Implementasi Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kecamatan Kuranji Kota Padang. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Abstrak) Abstrak.pdf - Published Version Download (118kB) | Preview
Preview	Text (Bab 1) BAB 1.pdf - Published Version Download (779kB) | Preview
Preview	Text (Bab Akhir / Bab 6) BAB VI.pdf - Published Version Download (118kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (221kB) | Preview
	Text (Skripsi Full Text) Skripsi.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis bagaimana Implementasi Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kecamatan Kuranji Kota Padang. Lokus dalam penelitian ini yaitu Kecamatan Kuranji Kota Padang. Paten adalah penyelenggaraan publik di kecamatan yang proses pengelolaannya, mulai dari permohonan sampai terbitnya dokumen dalam satu tempat. Dalam implementasinya masih ditemui keluhan-keluhan dari masyarakat kuranji sehingga hal ini mengindikasikan bahwa dalam pelaksanaannya Program Paten belum berjalan dengan baik, seperti tidak adanya transmisi kebijakan, pelayanan tidak dilaksanakan sesuai dengan SOP dan tidak adanya pelatihan atau diklat untuk petugas teknis paten. Fenomena-fenomena tersebut mengindikasikan bahwa adanya permasalahan dalam implementasi Program Paten. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Pemilihan informan dilakukan dengan teknik purposive sampling. Teknik keabsahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan proses triangulasi. Penelitian ini menggunakan teori implementasi George C. Edwards III yang mengemukakan 4 (empat) faktor yang menjadi syarat utama keberhasilan proses implementasi yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi dan struktur birokrasi. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, peneliti menyimpulkan bahwa implementasi Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kecamatan Kuranji Kota Padang sudah berjalan dengan cukup baik walaupun ada beberapa catatan yang menjadi perhatian dari peneliti yang bisa menyebabkan pelaksanaan nya berjalan dengan tidak baik. Kecamatan Kuranji memiliki sumber-sumber (staf, informasi, kewenangan, fasilitas dan anggaran) yang memadai. Struktur birokrasi yang baik, dapat dilihat dari adanya SOP dan tugas dan wewenang terfragmentasi dengan baik. Sikap implementor yang mendukung program. Walaupun ada beberapa kendala seperti kebijakan tidak ditransmisikan dengan baik. Pengangkatan birokrat yang tidak spesifik dan tidak adanya pelatihan bagi implementor. Kata Kunci : Implementasi, Program Paten

Actions (login required)

View Item