Upaya Pihak Distro Tangkelek dan Kapuyuak dalam Mempertahankan Pelanggan dengan Hadirnya Distro Minang Baru Sebagai Kompetitor (Studi Kasus Distro Minang di Kota Bukittinggi)

Mhd, Ridho (2020) Upaya Pihak Distro Tangkelek dan Kapuyuak dalam Mempertahankan Pelanggan dengan Hadirnya Distro Minang Baru Sebagai Kompetitor (Studi Kasus Distro Minang di Kota Bukittinggi). Diploma thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) cover dan abstrak.pdf - Published Version Download (84kB)
	Text (Bab I Pendahuluan) BAB I Pendahuluan.pdf - Published Version Download (276kB)
	Text (Penutup) BAB IV Penutup.pdf - Published Version Download (60kB)
	Text (Daftar Pusataka) Daftar Pustaka Ridho.pdf - Published Version Download (121kB)
	Text (Skripsi Full Text) Skripsi full rido.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Skripsi ini membahas tentang upaya pihak Distro Tangkelek dan Kapuyuak dalam mempertahankan pelanggan dengan hadirnya distro Minang baru sebagai kompetitor (studi kasus distro Minang yang ada di Kota Bukittinggi). Tujuan dari penelitian ini adalah 1) Mendeskripsikan upaya internal yang dilakukan oleh pihak Distro Tangkelek dan Kapuyuak dalam mempertahankan pelanggan. 2) mendeskripsikan upaya eksternal yang dilakukan pihak Distro Tangkelek dan Kapuyuak dalam mempertahankan pelanggan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori pilihan rasional yang dikemukakan oleh James S Coleman. Sementara itu pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Informan dalam penelitian ini ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Informan dalam penelitian ini adalah Pihak dari distro seperti, owner, supervisor, kepala cabang, karyawan serta pelanggan. Peneliti menggunakan teknik wawancara mendalam dan observasi. Analisis data yang digunakan adalah model Miles dan Huberman yang terdiri atas tahap kodifikasi data, tahap penyajian data, serta tahap menarik kesimpulan. Dari hasil penelitian ini ditemukan ada persamaan perbedaan upaya internal dan upaya eksternal yang dilakukan pihak kedua distro tersebut dalam mempertahankan pelanggan. Upaya internal dari Pihak Distro Tangkelek: Membangun loyalitas karyawan terhadap distro. Upaya eksternal: Meningkatkan kualitas produk, melakukan penataan produk yang rapi, memperbanyak cabang kedai, melakukan promosi secara online, sering mengikuti event, melakukan pemberian diskon, melakukan pelayanan dengan ramah. Upaya internal dari pihak Distro Kapuyuak: Membangun loyalitas karyawan terhadap distro. Upaya eksternal: Mempertahankan kualitas produk kemudahan tempat parkir, melakukan penataan ruang yang bagus, melakukan promosi secara online, melakukan pelayanan dengan ramah. Kata Kunci: Distro Minang, Upaya Mempertahankan Pelanggan, Teori Pilihan Rasional.

Actions (login required)

View Item