Faktor-Faktor yang Memengaruhi Perilaku Konsumen terhadap Kepuasan Pelanggan pada Layanan TEFA Mart DIII FEB Universitas Andalas

Westito, Adrian (2025) Faktor-Faktor yang Memengaruhi Perilaku Konsumen terhadap Kepuasan Pelanggan pada Layanan TEFA Mart DIII FEB Universitas Andalas. D3 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover) Cover.pdf - Published Version Download (245kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf - Published Version Download (264kB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf - Published Version Download (231kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (209kB)
	Text (Tugas Akhir Full Adrian Westito) Tugas Akhir Adrian Westito.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tugas Akhir ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen serta hubungannya dengan kepuasan pelanggan di TEFA Mart Program DIII Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Andalas. TEFA Mart merupakan unit usaha ritel berbasis Teaching Factory yang melayani kebutuhan civitas akademika sekaligus menjadi sarana pembelajaran praktik bagi mahasiswa vokasi. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku konsumen di TEFA Mart dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh harga yang terjangkau, kualitas produk, pelayanan, fasilitas toko, serta lokasi yang strategis. Meskipun masih terdapat kendala seperti antrean pada jam sibuk dan keterbatasan variasi produk, secara umum pelanggan merasa puas terhadap layanan yang diberikan. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa pemahaman terhadap perilaku konsumen berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, TEFA Mart perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan, pengelolaan produk, dan strategi promosi agar mampu meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendukung keberlanjutan unit usaha.

Actions (login required)

View Item