PEMANFAATAN MODAL SOSIAL DALAM MENINGKATKAN PELANGGAN (Studi di Job Laundry Kelurahan Cupak Tangah Kecamatan Pauh Kota Padang)

ELSI, ANA (2025) PEMANFAATAN MODAL SOSIAL DALAM MENINGKATKAN PELANGGAN (Studi di Job Laundry Kelurahan Cupak Tangah Kecamatan Pauh Kota Padang). S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (COVER DAN ABSTRAK) COVER dan ABSTRAK.pdf Download (317kB)
	Text (BAB I) BAB I (2).pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf - Published Version Download (184kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (212kB)
	Text (fulltext) SKRIPSI ELSIANA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK ELSIANA, 1910819002, Departemen Sosiologi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Andalas, Padang, judul Skripsi: Pemanfaatan Modal Sosial Dalam Meningkatkan Pelanggan (Studi Job Laundry Di Kelurahan Cupak Tangah Kecamatan Pauh, Kota Padang). Pembimbing Dr. Maihasni, M.Si. Penelitian ini dilatarbelakangi dari usaha laundry di Kelurahan Cupak Tangah di Kecamatan Pauh, Padang, Sumatera Barat, yang memiliki potensi besar dalam pengembangan UMKM, khususnya usaha laundry, yang didorong oleh urbanisasi, pertumbuhan penduduk, dan perubahan gaya hidup. Salah satu usaha yang menonjol adalah Job Laundry, yang berdiri pada September 2022 dengan memanfaatkan lokasi strategis dekat kos mahasiswa, pasar, dan kampus. Namun, bisnis laundry menghadapi tantangan seperti persaingan ketat, fluktuasi harga energi, dan keterbatasan modal. Modal sosial, berupa kepercayaan, jaringan, dan norma, menjadi strategi penting bagi pelaku usaha untuk meningkatkan daya saing, pendapatan, dan keberlanjutan bisnis.Tujuan khususnya mendeskripsikan usaha laundry dalam membangun jaringan, mendeskripsikan usaha laundry meraih kepercayaan pelanggan, dan mendeskripsikan usaha laundry dalam membangun nilai-nilai atau norma dengan pelanggan. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah teori modal sosial oleh Robert M. Z, Lawang, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi di Job Laundry, Kelurahan Cupak Tangah. Informan dipilih secara purposive sampling meliputi pengusaha dan pelanggan laundry. Hasil dari penelitian ini bahwa layanan Job Laundry di Padang, Sumatera Barat, telah memenuhi dimensi kualitas pelayanan, meliputi keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik. Job Laundry memberikan pelayanan yang andal, responsif terhadap keluhan, menjamin kenyamanan dan keamanan pelanggan, menunjukkan empati dengan perhatian personal, serta menyediakan fasilitas fisik yang memadai. Pemilik menerapkan slogan 3S (salam, senyum, sapa) dan melakukan evaluasi rutin untuk menjaga kualitas pelayanan. Hasil wawancara pelanggan mengonfirmasi kepuasan atas layanan ramah, tepat waktu, serta tambahan fasilitas seperti cuci kilat dan antar jemput gratis. Dengan memiliki jaringan yang lebih luas, pelaku usaha dapat memanfaatkannya untuk meraih berbagi manfaat dari hubungan yang ada. Kata Kunci : Modal Sosial, meningkatkan pelanggan, Laundry Padang

Actions (login required)

View Item