Pengaruh Service quality, Servicescape dan Service recovery Terhadap Kepuasan Pasien Pada Instalasi Rawat Inap Semen Padang Hospital

Widi, maharani (2019) Pengaruh Service quality, Servicescape dan Service recovery Terhadap Kepuasan Pasien Pada Instalasi Rawat Inap Semen Padang Hospital. Diploma thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

[img]
Preview
Text (COVER ABSTRAK)
COVER ABSTRAK.pdf - Published Version

Download (258kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf - Published Version

Download (50kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf - Published Version

Download (33kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (35kB) | Preview
[img] Text (SKRIPSI FULL TEXTT)
SKRIPSI FULL TEXTTT.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keterkaitanservice quality, servicescape dan service recovery terhadap kepuasan pasien pada instalasi rawat inap Semen Padang Hospital. Populasi pada penelitian ini adalah pasien yang pernah menjalani rawat inap di Semen Padang Hospital.Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalahnonprobability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu dengan kriteria atau karakteristik pasien yang pernah menjalani rawat inap di Semen Padang Hospital .Sampel penelitian ini yaitu sebanyak180 responden yang sudah pernah menjalani rawat inap di Semen Padang Hospital. Pengolahan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versi 16 dan SmartPLS(Partial Least Square) versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, servicescape berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien, dan service recovery berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien padainstalasi rawat inap Semen Padang Hospital. Kata Kunci : Service quality;Servicescape;Service recover, Kepuasan Pasien

Item Type: Thesis (Diploma)
Primary Supervisor: Dr. Eri Besra, S.E.,M.M
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: S1 Manajemen Fakultas Ekonomi
Date Deposited: 24 Jul 2019 14:55
Last Modified: 24 Jul 2019 14:55
URI: http://scholar.unand.ac.id/id/eprint/47444

Actions (login required)

View Item View Item