STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PROGRAM HASANAH CARD DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KC PADANG IMAM BONJOL

Dewi, Marcelina (2023) STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PROGRAM HASANAH CARD DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KC PADANG IMAM BONJOL. Diploma thesis, Universitas Andalas.

[img] Text (COVER)
COVER.pdf - Published Version
Download (86kB)
[img] Text (BAB I PENDAHULUAN)
BAB I PENDAHULUAN.pdf - Published Version
Download (196kB)
[img] Text (BAB V PENUTUP)
BAB V PENUTUP.pdf - Published Version
Download (69kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version
Download (128kB)
[img] Text (TA Full Text)
TA FULL DEWI MARCELINA.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Globalisasi telah mempengaruhi pertumbuhan dan perkembangan industri perbankan di Indonesia. Pertumbuhannya dilihat dari semakin banyaknya bank yang menawarkan produk dan jasa secara digital kepada setiap calon nasabahnya. Teknologi digital membawa dampak yang dignifikan bagi arah dan laju kehidupan manusia. Pada era digital, kehidupan manusia diwarnai dengan berbagai kemudahan dalam memperoleh informasi. Hal ini membuat persaingan di industri perbankan semakin meningkat. Oleh karena itu, bank harus meningkatkan hubungan yang baik dengan nasabahnya melalui penerapan Customer Relationship Management (CRM). CRM ini merupakan sebuah sistem yang bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepusan dan loyalitas pelanggan terhadap produk pada perusahaan. Hasil dari penerapan strategi CRM ini dapat memberikan kemudahan dalam melakukan pemesanan produk dan dapat memberikan kemudahan dalam bertransaki menggunakan layanan digital khusus produk hasanah card. Hasanah card merupakan kartu kredit berbasis syariah yang dapat digunakan sebagai alat untuk bertransaksi bagi nasabah. Melalui penerapan CRM pada hasanah card, nasabah dapat memanfaatkan layanan digital sehingga hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam menggunakan hasanah card dari BSI.

Item Type: Thesis (Diploma)
Primary Supervisor: Dr. Rita Rahayu, SE.Akt., M.Si., Ph.D
Uncontrolled Keywords: Digital, Customer Relationship Management, Hasanah Card
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > D3 Pemasaran
Depositing User: d3 pemasaran ekonomi
Date Deposited: 21 Jun 2023 07:59
Last Modified: 21 Jun 2023 07:59
URI: http://scholar.unand.ac.id/id/eprint/205041

Actions (login required)

View Item View Item
eSkripsi Universitas Andalas is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.