PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN PROMOSI PENJUALAN PADA PERILAKU WOM (WORD OF MOUTH) KONSUMEN RESTORAN PIZZA HUT A.YANI PADANG

ELLYSIA, SACHARISSA LUMBAN TOBING (2014) PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN PROMOSI PENJUALAN PADA PERILAKU WOM (WORD OF MOUTH) KONSUMEN RESTORAN PIZZA HUT A.YANI PADANG. Diploma thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

Text (SKRIPSI) 201508041147th_elly sia sacharissa lumban tobing_091052208.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Perkembangan dunia usaha termasuk dalam bidang restoran yang makin meningkat menyebabkan manajemen dan pihak pemasar restoran harus meningkatkan pelayanannya pada konsumen serta msmberikil promosi penjualan yang menarik agar dapat meuguasai Fngsa pasar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetatrui pengaruh kepuasan konsumen dan promosi penjualan pada perilaku WAM (Word of Mouth). Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, dimana peneliti mulai dengan hipotesis yang didasari teori yang terkait, kemudian dilakukan pengumpulan data melalui kuesioner pada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Pizza Hut A.Yani yang pernah berkunjung dan mengkonsumsi Piza Hut A.Yani. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan berjumlah 100. Pengambilan sampel menggunakan tekaik accidental non probability sornpling. Setelah data terkumpul kemudian diolah dan dianalisis menggunakan Strartwql Equdion Mofuling (SEM) dengan bantuan Smart PLS ver 2M.3. Variabel bebas yakni kepuasan konsumen (Xr), dan promosi penjualan (Xr, sedangkan variabel terikatnya adalah perilaku word af mouth (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable kepuasan konsumen (Xr), dan promosi penjualan (X2) berpengaruh positif dan signifikan pada perilaku word of nouth koilsumen Pizza Hut A.Yani Padang. Kata Kunci : KeDuasan Konsumen, Promosi Penjualan, dan Word of Mouth

Actions (login required)

View Item