PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY, DI MEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA TOKO ONLINE SHOPEE DI KOTA PADANG

Fadila, Gheanola Makarim (2021) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY, DI MEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA TOKO ONLINE SHOPEE DI KOTA PADANG. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) Cover abstrak.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
Preview	Text (BAB 1 Pendahuluan) Bab-1 Ghea.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
Preview	Text (BAB 5 Kesimpulan) Bab-5 Ghea.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka-Ghea.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text (Skripsi Full Text) Full Skripsi Gheaa.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality, terhadap customer loyalty yang di mediasi oleh customer satisfaction pada pengguna Toko Online Shopee Di Kota Padang. Teknik Pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menerapkan pengumpulan data kuantitatif yang mana data dikumpulkan terdiri dari 138 sampel yang merupakan pengguna Toko Online Shopee. Pengolahan data penelitian ini menggunakan bantuan program software SmartPLS versi 3.3.3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction, e-service quality tidak memiliki pengaruh positif terhadap customer loyalty, customer satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap customer loyalty, adanya pengaruh antara e-service quality dengan customer loyalty melalui customer satisfaction secara positif.

Actions (login required)

View Item