Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah BNI Syariah Cabang Padang

MERI, OKTAVIA PUTRI (2011) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah BNI Syariah Cabang Padang. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Text (Fulltext) 1922.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (696kB)

Abstract

Hal tersebut akan menunjukkan tingkat kesadaran masyarakat untuk menggunakan jasa lembaga keuangan syari’ah (terutama di BNI syariah Cabang Padang) dalam transaksi keuangan mereka semakin meningkat seiring dengan usaha dari pihak manajemen sendiri yang kian dapat menanamkan kepercayaan kepada masyarakat. Oleh karena itu, sangat diperlukan penerapan pelayanan yang baik dalam memasarkan produknya, agar para nasabah mendapatkan kepuasan atas pelayanan yang diberikan oleh BNI Syariah Cabang Padang. Kemajuan perekonomian mempengaruhi kehidupan masyarakat. Peningkatan status sosial dan ekonomi masyarakat berakibat pada perubahan perilaku dan gaya hidup mereka. Perubahan tersebut pada akhirnya mempengaruhi selera kepuasan terhadap suatu produk. Masyarakat menginginkan produk dan layanan berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Agar dapat bersaing, bertahan hidup, dan berkembang perusahaan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan berkualitas yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Produk dan jasa yang tidak memenuhi kualitas pelanggan dengan sangat mudah ditinggalkan dan akhirnya pelanggan beralih ke perusahaan/bank lain. Untuk mengantisipasi hal tersebut tentunya akan mengutamakan perluasan produk dan pelayanan yang berorientasi pada pelayanan yang mengutamakan kepuasan nasabah. Berdasarkan pemaparan yang penulis sebutkan diatas, maka peneliti tertarik untuk mengangkat judul dalam penelitian ini yaitu tentang : “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah BNI Syariah Cabang Padang”

Actions (login required)

View Item