ANALISIS BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT BANTU DALAM PENETAPAN STRATEGI BISNIS PADA BENGKEL ULI MOTOR

M. Irfan, Natama Nst (2014) ANALISIS BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT BANTU DALAM PENETAPAN STRATEGI BISNIS PADA BENGKEL ULI MOTOR. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Text (Skripsi Full Text) 201412110022th_m. irfan natama nst - 1010522054.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (902kB)

Abstract

Jasa adalah sesuatu yang diproduksi dan dikomsumsi secara sekaligus dan hasil dari jasa tersebut baru dapat dilihat setelah jasa tersebut diselesaikan (Kotler, 2003). Contohnya, ketika kita melakukan perawatan mobil maka jasa perawatan dilakukan oleh mekanik dan hasilnya baru akan terlihat setelah mobil tersebut selesai dikerjakan. Perbedaan jasa dengan manufaktur dari sudut pandang produksi dan konsumsi akan membedakan prilaku perusahaan dalam operasinya. Yang mana jasa tersebut dapat dibawa ke konsumen maupun sebaliknya. Hal ini menyebabkan konsumen menjadi variabel penting yang tidak dapat dikendalikan. Industri jasa otomotif adalah salah satu layanan purna jual bagi pemilik kendaraan bermotor yang dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk memberikan perawatan dan perbaikan kendaraan bagi konsumennya. Banyaknya bengkel perawatan dan perbaikan kendaraan saat sekarang ini merupakan respon dari meningkatnya produksi kendaraan bermotor dan pengguna kendaraan itu sendiri. Berdasarkan data dari Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia, dapat dilihat bahwa penjualan mobil di Indonesia mengalami kecenderungan yang meningkat dari tahun ke tahun. Terutama pada periode tahun 2009 – 2013, kenaikan tersebut terlihat dengan jelas. Pada 2005 tingkat penjualan 501 ribu unit, kemudian 296 unit (2006), 412 ribu unit (2007), 602 ribu unit (2008), 465 ribu unit (2009), 702 ribu unit (2010), 838 ribu unit (2011), 1065 ribu unit (2012) dan 1208 ribu unit (2013). Seperti yang ditunjukkan pada grafik di bawah ini.

Actions (login required)

View Item