HUBUNGAN INDEKS KEPUASAN PASIEN DENGAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN DIRAWAT KEMBALI DI RSUD PETALA BUMI PEKANBARU

ARDENNY, ARDENNY (2013) HUBUNGAN INDEKS KEPUASAN PASIEN DENGAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN DIRAWAT KEMBALI DI RSUD PETALA BUMI PEKANBARU. Masters thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

Text (TESIS) 583.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

Pelayanan kesehatan pasien rawat inap kini merupakan salah satu pelayanan yang menjadi perhatian utama rumah sakit. Hal ini dikarenakan kecenderungan masyarakat mencari upaya pelayanan pengobatan dan perawatan yang mampu memberikan kepuasan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan indeks kepuasan pasien dengan pengambilan keputusan pasien dirawat di RSUD Petala Bumi Pekanbaru. Penelitian ini bersifat deskriptif korelasi dengan desain cross sectional. Sampel penelitian sebanyak 60 responden dengan metode purposive sampling. Hasil analisis univariat menunjukkan pengambilan keputusan pasien adalah pasien bersedia dirawat kembali setelah ditentukan dengan faktor biaya dan kinerja perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan, sedangkan hasil analisis bivariat menunjukkan bahwa terdapat korelasi yang sedang (r= 0,548) dan signifikan (p= 0,000) antara indeks kepuasan pasien dengan pengambilan keputusan pasien dirawat dengan arah uji positif, artinya semakin tinggi indeks kepuasan pasien maka semakin baik pengambilan keputusan untuk dirawat kembali di RSUD Petala Bumi Pekanbaru. Disarankan pada institusi pelayanan perlunya mempertahankan kinerja perawat dalam memberikan pelayanan pada pasien sehingga pasien yang berkunjung merasakan puas dalam pelayanan keperawatan yang diberikan. Kata kunci : Indeks kepuasan, keputusan, keperawatan Daftar pustaka : 66 (1984-2013)

Actions (login required)

View Item