PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SHOPEE MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Pada Mahasiswa Aktif S1 Universitas Andalas )

Atika, Indra Pratiwi (2020) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SHOPEE MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Pada Mahasiswa Aktif S1 Universitas Andalas ). Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (312kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1 Pendahuluan) BAB I.pdf - Published Version Download (253kB) | Preview
Preview	Text (BAB 5 Penutup) BAB V.pdf - Published Version Download (220kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (166kB) | Preview
	Text (Skripsi Full Text) Skripsi Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari e-service quality dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Shopee. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa aktif S1 Universitas Andalas. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah proportional random sampling dengan cara undian kepada mahasiswa yang pernah melakukan pembelian di aplikasi Shopee. Sampel penelitian ini yaitu sebanyak 255 responden. Pengolahan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan SmartPLS (Partial Least Square) versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, e-service quality berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan serta e-service quality berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan terhadap Shopee.

Actions (login required)

View Item