Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Android 'Paga Nagari' Polres Solok Kota

Aranzi, Eriza (2020) Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Android 'Paga Nagari' Polres Solok Kota. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) abstrak.pdf.pdf - Published Version Download (290kB) | Preview
Preview	Text (Bab 1 Pendahuluan) Bab 1 Pendahuluan.pdf.pdf - Published Version Download (609kB) | Preview
Preview	Text (Bab VI Penutup) Bab VI Penutup.pdf.pdf - Published Version Download (192kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf.pdf - Published Version Download (229kB) | Preview
	Text (Skripsi full text) skripsi fulltext.pdf.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (20MB)

Abstract

Kepolisian dalam Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 Tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia merupakan sebagai alat negara yang berperan dalam memelihara keamanan dan ketertiban masyarakat, menegakkan hukum, serta memberikan perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada masyarakat dalam rangka terpeliharanya keamanan dalam negeri. Dalam hal ini institusi kepolisian memiliki tugas dan tanggung jawab untuk memberikan pelayanan bagi masyarakat berkaitan dengan keamanan serta pelayanan lainnya terhadap warga negara. Salah satu cara yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah dengan melakukan inovasi pelayanan. Inovasi pelayanan publik adalah terobosan dalam pelayanan publik yang merupakan ide kreatif original dan adaptasi maupun modifikasi yang mampu memberikan manfaat kepada masyarakat. Salah satu institusi kepolisian yang melakukan upaya perbaikan kualitas pelayanan melalui sebuah inovasi pelayanan adalah Kepolisian Resor (Polres) Solok Kota. Inovasi yang dilakukan yaitu inovasi pelayanan berbasis android melalui aplikasi bernama ‘PAGA NAGARI’ POLRES SOLOK KOTA yang dapat diunduh di Play store. Aplikasi Paga Nagari ini berisi informasi dan berita terkait Polres Solok Kota, serta berbagai layanan masyarakat di Polres Solok Kota. ‘Paga Nagari’ merupakan aplikasi dengan berbagai fitur pelayanan seperti adanya tombol panik, pengaduan, pembuatan SIM online, SKCK online, Surat Keterangan Kehilangan, Surat Pemberitahuan Perkembangan Hasil Penyidikan (SP2HP), ijin keramaian, pengamanan, dan pengawalan. Inovasi ini berupaya memanfaatkan teknologi komunikasi terbaru yakni smartphone jenis android. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana atribut inovasi pelayanan publik berbasis android ‘Paga Nagari’ Polres Solok Kota. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis tentang atribut inovasi pelayanan publik berbasis android ‘Paga Nagari’ Polres Solok Kota. Penelitian ini menggunakan teori atribut inovasi oleh Rogers dalam Suwarno (2008:17), yang mana terdapat lima atribut atau karakteristik dari sebuah inovasi, yaitu: keuntungan relatif (relatif advantage); kesesuaian (compatibility); kerumitan (complexity); kemungkinan dicoba (triability); dan kemudahan diamati (observability). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi dan dalam menguji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil temuan di lapangan menunjukkan bahwa inovasi pelayanan publik berbasis android ‘Paga Nagari’ yang dilakukan oleh Polres Solok Kota telah memenuhi karakteristik dari sebuah inovasi yang baik menurut Rogers. Hal ini dapat dilihat dari indikator-indikator dari setiap variabel dari atribut inovasi yang telah terpenuhi secara keseluruhan. Namun dalam menjalankan inovasi ini masih terdapat beberapa kendala seperti jaringan telepon selular yang tidak stabil di beberapa tempat, serta beberapa masyarakat yang belum mengetahui adanya aplikasi pelayanan di Polres Solok Kota yang dapat diakses dengan menggunakan smartphone.

Actions (login required)

View Item