Pengaruh Store Image terhadap Customer Satisfaction melalui Perceived Value pada Citra Swalayan Cabang Andalas Padang

Rusyaifa, Zahra Aqila (2026) Pengaruh Store Image terhadap Customer Satisfaction melalui Perceived Value pada Citra Swalayan Cabang Andalas Padang. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (01. Cover dan Abstrak) 01. Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (599kB)
	Text (02. Bab I) 02. Bab I.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (03. Bab V) 03. Bab V.pdf - Published Version Download (378kB)
	Text (04. Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (352kB)
	Text (05. Skripsi Fulltext) 05. Skripsi Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Store Image terhadap Customer Satisfaction, baik secara langsung maupun melalui Perceived Value sebagai variabel mediasi pada konsumen Citra Swalayan Cabang Andalas Padang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan kerangka S-O-R, Signaling Theory, dan Expectation-Disconfirmation Theory (EDT). Data diperoleh melalui kuesioner dari 153 responden dan dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Store Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Value dan Customer Satisfaction, sedangkan Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction serta memediasi secara parsial pengaruh Store Image terhadap Customer Satisfaction. Temuan ini menunjukkan bahwa kesan positif terhadap toko dapat meningkatkan nilai yang dirasakan dan kepuasan konsumen. Citra Swalayan disarankan mempertahankan keunggulan produk dan pelayanan serta meningkatkan kenyamanan toko.

Actions (login required)

View Item