PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION, BRAND TRUST, SWITCHING BARRIERS, DAN LOYALTY PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION (STUDI PADA MAHASISWA PROGRAM S1 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ANDALAS PENGGUNA PROVIDER TELKOMSEL)

Iqbal, Amru (2019) PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION, BRAND TRUST, SWITCHING BARRIERS, DAN LOYALTY PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION (STUDI PADA MAHASISWA PROGRAM S1 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ANDALAS PENGGUNA PROVIDER TELKOMSEL). Other thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) ABSTRAK DAN COVER.pdf - Published Version Download (260kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf - Published Version Download (343kB) | Preview
Preview	Text (BAB 5) BAB 5.pdf - Published Version Download (236kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf - Published Version Download (471kB) | Preview
	Text (Fulltext) SKRIPSI FULL IQBAL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction, brand trust, switching barriers, dan loyalty program terhadap customer retention pada Mahasiswa Program S1 Fakultas Ekonomi Universitas Andalas pengguna provider Telkomsel. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Program S1 Fakultas Ekonomi Universitas Andalas. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu dengan kriteria atau karakteristik mahasiswa yang menggunakan provider Telkomsel. Sampel penelitian ini yaitu sebanyak 150 orang Mahasiswa Program S1 Fakultas Ekonomi Universitas Andalas. Pengolahan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versi 16 dan Microsoft Excel 2016. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention, switching barriers berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention, dan loyalty program berpengaruh positif signifikan terhadap customer retention pada Mahasiswa Program S1 Fakultas Ekonomi Universitas Andalas pengguna provider Telkomsel .

Actions (login required)

View Item