Akuntabilitas Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sumatera Barat dalam Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

Syahyati, Nabilla (2026) Akuntabilitas Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sumatera Barat dalam Pengelolaan Pengaduan Masyarakat. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) 01. Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (293kB)
	Text (BAB I) 02. BAB I.pdf - Published Version Download (538kB)
	Text (BAB VI) 03. BAB VI.pdf - Published Version Download (244kB)
	Text (Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (200kB)
	Text (Skripsi Fulltext) 05. Skripsi Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis akuntabilitas Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sumatera Barat dalam pengelolaan pengaduan masyarakat. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi volume laporan masyarakat yang tinggi, yang berjalan beriringan dengan keterbatasan jumlah asisten penanganan laporan pada instansi tersebut. Pengelolaan pengaduan masyarakat bertujuan untuk mewujudkan mekanisme pengawasan maladministrasi secara transparan serta menjaga kualitas pertanggungjawaban institusional. Maka, dalam pengelolaan pengaduan masyarakat di Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sumatera Barat perlu dilakukan analisis lebih lanjut mengenai pelaksanaan akuntabilitas publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi dalam mengumpulkan data. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dalam memilih informan. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data model interaktif dengan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teknik triangulasi sumber dalam keabsahan data. Penelitian ini menggunakan teori akuntabilitas publik menurut Andreas Schedler dengan dua dimensi, yakni answerability (informasi dan justifikasi) dan enforcement (rekomendasi LHP dan monitoring). Hasil penelitian menunjukkan bahwa akuntabilitas Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sumatera Barat telah dilaksanakan secara sangat optimal dan menghasilkan hubungan pertanggungjawaban yang kredibel. Dimensi answerability diwujudkan secara transparan melalui pembaruan informasi berkala, penyediaan token pelacakan digital, dan justifikasi edukatif asisten PVL di tahap awal. Sementara itu, dimensi enforcement ditegakkan secara terstruktur lewat tindakan korektif dalam Laporan Hasil Pemeriksaan (LHP) dan inovasi pemantauan waktu berbasis aplikasi ORI SB. Meskipun terdapat dinamika ekspektasi komunikasi pelapor, penanganan pengaduan tetap tuntas dan damai berkat sikap kooperatif instansi terlapor. Guna optimalisasi kelembagaan, penelitian ini merekomendasikan penambahan asisten berdasarkan kompleksitas kasus, penyediaan infografis wewenang, penguatan penjelasan lisan nomor token, serta penyusunan basis data kepatuhan terlapor sebagai dasar eskalasi ke Keasistenan Resolusi dan Monitoring Pusat.

Actions (login required)

View Item