TANGGUNG JAWAB BANK TERHADAP NASABAH PENGGUNA SMS BANKING PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. CABANG PADANG PANJANG

Suhendra, Boni (2011) TANGGUNG JAWAB BANK TERHADAP NASABAH PENGGUNA SMS BANKING PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. CABANG PADANG PANJANG. S1 thesis, Universitas Andalas.

Text (Skripsi Ful Teks) OK S1 Hukum 2011 Boni Suhenda 06140253.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Bank merupakan lembaga perantara keuangan (financial intermediary) dengan kegiatan usaha utama menghimpun dan menyalurkan dana masyarakat, serta memberikan jasa perbankan lainnya dalam lalu lintas pembayaran. Bank senantiasa berinovasi mengeluarkan produk layanan terbaru untuk menjaring nasabah dan menawarkan berbagai keuntungan guna menarik minat masyarakat. Penggunaan teknologi menjadi kekuatan utama bank dalam melakukan diversifikasi produk melalui layanan berbasis all-in-one. Salah satu produk tersebut adalah SMS Banking, yang berfungsi memudahkan nasabah melakukan transaksi perbankan non-tunai kapan saja melalui jaringan elektronik. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia turut menyediakan layanan ini. Namun, di balik kemudahan transaksi tersebut, penggunaan SMS Banking juga menimbulkan permasalahan hukum, khususnya terkait perlindungan nasabah. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini meliputi mekanisme pelaksanaan transaksi melalui SMS Banking, bentuk-bentuk kerugian yang dapat dialami nasabah, serta tanggung jawab bank apabila terjadi kerugian dalam transaksi SMS Banking pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Padang Panjang. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan yuridis sosiologis dengan spesifikasi penelitian bersifat deskriptif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi dokumen/pustaka dan wawancara. Data yang terkumpul diolah melalui tahap editing, kemudian dianalisis secara kualitatif untuk menarik kesimpulan sebagai jawaban atas permasalahan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mekanisme pelaksanaan SMS Banking merupakan bagian dari pengembangan layanan ATM dan e-banking yang diintegrasikan pada ponsel nasabah melalui fitur SMS. Bentuk kerugian yang mungkin terjadi dalam pelaksanaan SMS Banking tidak lepas dari faktor kelalaian para pihak, baik kelalaian pihak perbankan berupa kesalahan teknis maupun kelalaian nasabah karena kurang berhati-hati atau kurang memahami produk yang digunakan. Terkait pertanggungjawaban, pihak bank bertanggung jawab penuh jika penyebab kerugian terbukti berasal dari pihak bank. Sebaliknya, jika kerugian disebabkan oleh kesalahan nasabah, maka pihak perbankan tidak bertanggung jawab atas kerugian tersebut. Meskipun demikian, pihak bank harus tetap tanggap dan memberikan edukasi terhadap risiko yang dihadapi nasabah.

Actions (login required)

View Item