PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KESEHATAN RAWAT JALAN (SIMAK RAJA) TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RSUD DR. ACHMAD MOCHTAR

Gusman, Rezi Arriva (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KESEHATAN RAWAT JALAN (SIMAK RAJA) TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RSUD DR. ACHMAD MOCHTAR. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) (Cover dan Abstrak).pdf - Published Version Download (170kB)
	Text (Skripsi BAB I PENDAHULUAN) (Skripsi BAB I).pdf - Published Version Download (834kB)
	Text (Skripsi BAB VI PENUTUP) (Skripsi BAB VI).pdf - Published Version Download (261kB)
	Text (Skripsi DAFTAR PUSTAKA) (Skripsi Daftar Pustaka).pdf - Published Version Download (164kB)
	Text (Skripsi Lengkap Fulltext) (Skripsi Lengkap Fulltext).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

RSUD Dr Achmad Mochtar memiliki satu inovasi unggulan yaitu Sistem Informasi Manajemen Kesehatan Rawat Jalan (SIMAK RAJA). Sejak diberlakukannya pendaftaran poliklinik rawat jalan melalui SIMAK RAJA terdapat peningkatan nilai kualitas pelayanan RSUD Dr Achmad Mochtar setiap tahunnya. Namun, peningkatan tersebut tidak di iringi dengan banyaknya jumlah pasien yang mengakses pendaftaran online poliklinik rawat jalan melalui SIMAK RAJA. Masih banyak pasien yang mendaftar secara langsung dari pada pasien yang mendaftar secara online. Penilitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan SIMAK RAJA terhadap kepuasan pasien rawat jalan RSUD Dr Achmad Mochtar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner sebagai instrumen utama pengumpulan data. Kualitas instrumen dipastikan melalui uji validitas menggunakan korelasi Bivariate Pearson dan uji reliabilitas dengan Cronbach’s Alpha guna menjamin data yang dikumpulkan akurat dan konsisten. Untuk mengolah data tersebut, statistik deskriptif diterapkan guna mengukur Tingkat Capaian Responden (TCR). Sementara itu, analisis statistik inferensial dilakukan dengan uji korelasi Kendall’s tau-b serta uji koefisien determinasi untuk melihat hubungan dan kontribusi antar variabel yang diteliti. Berdasarkan penelitian yang dilakukan dengan melibatkan 236 responden di RSUD Dr. Achmad Mochtar menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pasien berada pada kategori "Baik", dengan masing-masing persentase sebesar 82,22% dan 81,76%. Analisis statistik melalui uji korelasi Kendall’s tau-b menghasilkan nilai 0,459, yang melampaui ambang batas r tabel 0,1073, sehingga membuktikan adanya hubungan positif yang signifikan dengan kekuatan korelasi sedang antara kedua variabel tersebut. Berdasarkan hasil koefisien determinasi, kualitas pelayanan SIMAK RAJA memberikan kontribusi dominan sebesar 92,9% terhadap kepuasan pasien, sementara sisanya sebanyak 8,1% dipengaruhi oleh faktor eksternal lain di luar cakupan penelitian ini.

Actions (login required)

View Item