Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Rawat Jalan di Klinik Semen Padang Indarung

Dharma, Wahyu (2026) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Rawat Jalan di Klinik Semen Padang Indarung. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover & Abstrak) 01. Cover & Abstrak.pdf - Published Version Download (414kB)
	Text (BAB I) 02. BAB I.pdf - Published Version Download (270kB)
	Text (BAB VII) 03. BAB VII.pdf - Published Version Download (193kB)
	Text (Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (236kB)
	Text (Skripsi Fulltext) 05. Skripsi Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (13MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator nasional mutu pelayanan klinik yang wajib diukur dan dilaporkan. Klinik Semen Padang Indarung belum pernah melakukan pengukuran kepuasan pasien secara terstruktur. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Klinik Semen Padang Indarung berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling terhadap 300 responden. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner 22 pernyataan persepsi dan 22 pernyataan harapan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL: tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Analisis data dilakukan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata angka kepuasan pasien sebesar 84,4% (31,7% sangat puas, 50,0% puas). Kepuasan per dimensi: tangible 87,3%; assurance 83,1%; empathy 84,6%; reliability 84,3%; responsiveness 80,7%. Atribut dengan kepuasan terendah adalah jumlah tempat duduk ruang tunggu (70,0%) dan suasana kekeluargaan antara petugas dan pasien (67,3%). Tingkat kepuasan pasien di Klinik Semen Padang Indarung secara keseluruhan sudah baik dan telah memenuhi standar minimal pemerintah berdasarkan Permenkes Nomor 30 Tahun 2022 (≥76,61%). Peningkatan kualitas pelayanan tetap perlu dilakukan, terutama pada dimensi responsiveness serta perbaikan fasilitas ruang tunggu dan hubungan interpersonal petugas dengan pasien.

Actions (login required)

View Item