Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor Melalui Aplikasi M-Paspor Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang

Aryugeni, Difa (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor Melalui Aplikasi M-Paspor Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (466kB)
	Text (Bab I Pendahuluan) BAB I.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab IV Penutup) BAB VI.pdf - Published Version Download (284kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (224kB)
	Text (Skripsi Full Text) skripsi fix_compressed.pdf - Published Version Download (2MB)

Abstract

Aplikasi M-Paspor merupakan inovasi layanan berbasis elektronik yang diinisiasi oleh Direktorat Jenderal Imigrasi guna mengoptimalkan prosedur permohonan paspor agar lebih sistematis, akseleratif, dan efisien. Berada dalam naungan Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia, platform ini menjadi instrumen krusial dalam transformasi digital pelayanan publik. Meskipun demikian, implementasinya masih dihadapkan pada hambatan teknis serta keterbatasan fitur pengaduan internal, yang menyebabkan persistensi preferensi masyarakat untuk melakukan konsultasi langsung di Kantor Imigrasi. Penelitian berorientasi untuk mengevaluasi kualitas layanan, mengukur tingkat kepuasan masyarakat, serta menganalisis signifikansi pengaruh kualitas layanan aplikasi M-Paspor terhadap kepuasan pemohon di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang. Pendekatan penelitian mengintegrasikan teknik analisis deskriptif ke dalam kerangka kuantitatif. Pengumpulan data memanfaatkan teknik accidental sampling dengan mendistribusikan kuesioner kepada 100 responden. Validitas instrumen diverifikasi melalui Korelasi Pearson, sementara reliabilitasnya diukur menggunakan koefisien Cronbach's Alpha. Analisis data dilakukan secara komprehensif mencakup statistik deskriptif melalui Tingkat Pencapaian Responden (TCR), serta statistik inferensial menggunakan uji Kendall's Tau dan koefisien determinasi (R²). Melalui analisis deskriptif, diperoleh hasil bahwa kualitas layanan aplikasi M-Paspor berada pada kategori "Baik" dengan nilai TCR sebesar 80%, selaras dengan tingkat kepuasan masyarakat yang mencapai 81,1% (kategori "Baik"). Uji hipotesis melalui Kendall's Tau menghasilkan koefisien korelasi sebesar 0,623, mengindikasikan kualitas layanan dan kepuasan masyarakat berkorelasi secara signifikan dan juga positif, sehingga hipotesis alternatif (Hₐ) dinyatakan diterima. Lebih lanjut, analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas layanan digital berkontribusi sebesar 67,2% terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan 32,8% dipengaruhi oleh variabel yang tidak dieksplorasi pada penelitian ini.

Actions (login required)

View Item