Perlindungan Hukum Terhadap Pengguna Jasa Pengiriman Surat Dan Barang Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Cabang Padang

Putra, Deni Era (2011) Perlindungan Hukum Terhadap Pengguna Jasa Pengiriman Surat Dan Barang Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Cabang Padang. S1 thesis, Universitas Andalas.

Text (fulltext) S1 Hukum 2011 Deni Eka Putra 06140158.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Skripsi ini berjudul: Perlindungan Hukum terhadap Pengguna Jasa Pengiriman Surat dan Barang pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Padang. Sebagai public service, PT. Pos Indonesia (Persero) berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat. Berbagai macam layanan yang ditawarkan oleh pihak pos bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi pengguna jasa pos, baik itu dalam pengiriman surat maupun barang. Mengingat PT. Pos Indonesia (Persero) bergerak di bidang jasa, maka faktor penting yang patut diperhatikan adalah kepercayaan pengguna jasa, di mana mereka menggunakan jasa pos karena percaya bahwa barang atau kiriman yang mereka kirim melalui jasa pos akan sampai dengan selamat di tempat tujuan. Hal tersebut berhubungan erat dengan tanggung jawab PT. Pos Indonesia (Persero) dalam memberikan pelayanan jasa berupa pengiriman surat pos dan paket pos. Di samping mencari keuntungan, PT. Pos juga bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan. Tujuan penulisan ini adalah untuk membahas mengenai apa saja bentuk perlindungan hukum yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Padang terhadap pengguna jasa pengiriman surat dan barang, kemudian bagaimana tanggung jawab PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Padang apabila ada klaim akibat adanya keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan, serta apa saja kendala yang dihadapi oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Padang dalam memberikan perlindungan hukum kepada pengguna jasa pengiriman surat dan barang. Penelitian ini merupakan penelitian yuridis sosiologis. Penelitian ini dilakukan di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Padang. Responden terdiri dari konsumen pengguna jasa pengiriman surat dan barang pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Padang sebanyak 10 orang. Data dikumpulkan melalui wawancara kepada konsumen pos dan instansi terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Padang memberikan perlindungan hukum kepada konsumen, di antaranya perlindungan terhadap isi surat/dokumen, waktu tempuh, perlindungan atas keterlambatan, kerusakan atau kehilangan, serta perlindungan dalam bentuk asuransi barang kiriman dan perlindungan dari segi hukum. Tanggung jawab PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Padang jika terjadi keterlambatan adalah dengan memberi ganti rugi senilai 2 kali ongkos kirim. Jika terjadi kerusakan maka pihak pos akan memberi ganti rugi senilai dengan kerugian yang diderita (untuk kerusakan sebagian), sedangkan untuk kerusakan keseluruhan maka ganti rugi sama dengan ganti rugi kehilangan. Jika terjadi kehilangan maka ganti rugi adalah sebesar 2 kali ongkos kirim dan ditambah dengan nilai tanggungan (untuk barang yang diasuransikan). Kendala yang dihadapi pihak pos dalam memberikan perlindungan adalah konsumen tidak memberikan keterangan yang benar mengenai isi kiriman, alamat tujuan kurang jelas, pengepakan yang kurang baik, tidak lengkapnya syarat dalam mengajukan klaim, masa untuk mengajukan klaim telah kedaluwarsa, serta terjadinya keterlambatan pengiriman.

Actions (login required)

View Item