ELAKSANAAN MEDIASl PERBANKAN SEBAGAI WUJUD PERLINDUNGAN HUKUM BAGI NASABAH (STUDI PADA KANTOR BANK INDONESIA PADANG)

Nuhar, Riyenti (2011) ELAKSANAAN MEDIASl PERBANKAN SEBAGAI WUJUD PERLINDUNGAN HUKUM BAGI NASABAH (STUDI PADA KANTOR BANK INDONESIA PADANG). S1 thesis, Universitas Andalas.

Text (Skripsi Ful Teks) OK S1 Hukum 2011 Riyenti Nuhar 07940039.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Pengembangan produk, layanan, dan jaringan usaha perbankan meningkatkan interaksi bisnis antara nasabah dan bank, sehingga peluang munculnya keluhan, pengaduan, hingga sengketa finansial juga semakin besar. Oleh karena itu, penyelesaian sengketa antara nasabah dan bank, khususnya bagi nasabah kecil serta usaha mikro dan kecil, perlu dilakukan secara sederhana, cepat, dan murah melalui mediasi perbankan. Sebagai bentuk perlindungan nasabah, Bank Indonesia menerbitkan PBI No. 8/5/PBI/2006 tentang Mediasi Perbankan yang kemudian diubah dengan PBI No. 10/1/PBI/2008. Penelitian ini membahas pelaksanaan mediasi perbankan pada KBI Padang dalam menyelesaikan sengketa antara nasabah dan bank, kendala yang dihadapi, serta upaya mengatasi kendala tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis sosiologis (sosio legal research) bersifat deskriptif, dengan analisis data primer dan sekunder secara kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum bagi nasabah di KBI Padang diwujudkan melalui kebijakan dan prosedur tertulis mengenai penerimaan, penanganan, penyelesaian, serta pemantauan pengaduan nasabah. Proses mediasi perbankan secara teknis telah diatur dalam PBI No. 8/5/PBI/2006. Namun, pelaksanaan mediasi masih menghadapi kendala, terutama karena budaya mediasi yang belum berkembang baik di pihak bank maupun nasabah. Secara umum, pelaksanaan mediasi perbankan di KBI Padang telah berjalan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Actions (login required)

View Item