Pengaruh Penerapan Budaya Kerja BerAKHLAK Terhadap Kualitas Pelayanan di DPMPTSP Kota Padang

Adam, Nursyfa, Amelia (2025) Pengaruh Penerapan Budaya Kerja BerAKHLAK Terhadap Kualitas Pelayanan di DPMPTSP Kota Padang. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) abstrak.pdf - Published Version Download (248kB)
	Text (BAB I Pendahuluan) BAB I Pendahuluan_compressed.pdf - Published Version Download (150kB)
	Text (BAB VI Penutup) BAB VI Penutup.pdf_compressed.pdf - Published Version Download (61kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf_compressed.pdf - Published Version Download (57kB)
	Text (Skripsi FullText) SKRIPSI FULL TEXT_compressed.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan budaya kerja BerAKHLAK terhadap kualitas pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Padang. Budaya kerja BerAKHLAK merupakan nilai dasar Aparatur Sipil Negara (ASN) yang mencakup Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya pengaduan masyarakat meskipun nilai Indeks Budaya Kerja BerAKHLAK dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di DPMPTSP Kota Padang tergolong tinggi, sehingga diperlukan kajian empiris untuk menilai konsistensi implementasi nilai tersebut dalam pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian adalah masyarakat pengguna layanan perizinan UMKM di DPMPTSP Kota Padang sebanyak 200 orang, dengan sampel 65 responden yang ditentukan menggunakan rumus Cochran. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dokumentasi. Uji validitas menggunakan korelasi Bivariate Pearson dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpha. Analisis data dilakukan dengan statistik deskriptif melalui Tingkat Capaian Responden (TCR) serta analisis inferensial menggunakan uji korelasi Kendall’s tau-b dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya kerja BerAKHLAK berada pada kategori baik dengan nilai TCR sebesar 84,36%, dan kualitas pelayanan berada pada kategori baik dengan nilai TCR sebesar 83,92%. Uji Kendall’s tau-b menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan antara budaya kerja BerAKHLAK dan kualitas pelayanan dengan koefisien korelasi sebesar 0,501 dan signifikansi 0,000. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa budaya kerja BerAKHLAK berkontribusi sebesar 91,2% dalam menjelaskan variasi kualitas pelayanan di DPMPTSP Kota Padang.

Actions (login required)

View Item