Analisis Kualitas, Kepuasan, dan Loyalitas Konsumen pada Sate Mak Syukur di Kota Padang Panjang

Afanin, Hezarpili (2019) Analisis Kualitas, Kepuasan, dan Loyalitas Konsumen pada Sate Mak Syukur di Kota Padang Panjang. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) Cover Abtrak.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
Preview	Text (Bab I Pendahuluan) BAB I.pdf - Published Version Download (134kB) | Preview
Preview	Text (Bab V Penutup) BAB V.pdf - Published Version Download (81kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (91kB) | Preview
	Text (Skripsi Full Text) Skripsi Full.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh 1) kualitas yang diharapkan terhadap persepsi kualitas, 2) kualitas yang diharapkan terhadap persepsi nilai, 3) persepsi kualitas terhadap persepsi nilai, 4) persepsi kualitas terhadap kepuasan konsumen, 5) kualitas yang diharapkan terhadap kepuasan konsumen, 6) persepsi nilai terhadap kepuasan konsumen, dan 7) kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada Sate Mak Syukur di Kota Padang Panjang. Ukuran sampel adalah 114 responden, dan teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Data primer didapatkan dengan menyebarkan 114 kuisioner kepada responden. Analisis data menggunakan SEM-PLS (Structural Equation Modeling-Partial Least Squares). Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa adanya pengaruh signifikan antara persepsi kualitas, dan persepsi nilai terhadap kepuasan konsumen, serta adanya pengaruh signifikan antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci: Kualitas yang Diharapkan, Persepsi Kualitas, Persepsi Nilai, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

Actions (login required)

View Item