Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Jasa Trasportasi CV. Tranex Mandiri

Anggia, Adisti (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Jasa Trasportasi CV. Tranex Mandiri. S1 thesis, Universitas Andalas.

Text (Full Text) S1 Ekonomi 2012 Anggia Adisti 0810522056.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pengguna jasa transportasi CV. Tranex Mandiri. Sampel penelitian ini adalah sebanyak 100 orang responden yang pernah dan masih tetap menggunakan jasa transportasi CV. Tranex Mandiri sampai saat sekarang. Pengambilan data dilakukan dengan pendekatan menggunakan metode purposive sampling adalah non probability sample yang memiliki kriterla-kriteria tertentu dalam menentukan sampel. Pengolahan data penelitian menggunakan analisis data responden dengan bantuan SPSS 19 dan selanjutnya diproses melalui PLS (partial least squares) untuk menguji validitas, reliabilitas serta menguji hipotesis. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa reliability, assurance, dan empathy memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Ioyalitas konsumen CV. Tranex Mandiri. Sementara variabel tangibles dan responsiveness tidak memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen pengguna jasa taransportasi CV. Tranex Mandiri. Hasil penelitian memberikan implikasi bahwa faktor-faktor mengenai kualitas pelayanan adalah hal yang sangat penting diperhatikan oleh pengguna jasa transportasi dan pemilik jasa transportasi khususnya CV. Tranex Mandiri hendaknya dapat mempertimbangkan faktor-faktor yang mempengaruhi keloyalan pelanggan.

Actions (login required)

View Item