ANALISIS PENERAPAN PELAYANAN PRIMA PADA PT. TASPEN (PERSERO) CABANG PADANG

Vella, Irmanda (2025) ANALISIS PENERAPAN PELAYANAN PRIMA PADA PT. TASPEN (PERSERO) CABANG PADANG. D3 thesis, Univeritas Andalas.

	Text (COVER DAN ABSTRAK) COVER DAN ABSTRAK VELLA IRMANDA.pdf - Published Version Download (763kB)
	Text (BAB 1 PENDAHULUAN) BAB I (PENDAHULUAN) VELLA IRMANDA.pdf - Published Version Download (480kB)
	Text (BAB V KESIMPULAN) BAB V (KESIMPULAN DAN SARAN) VELLA IRMANDA.pdf - Published Version Download (259kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA VELLA IRMANDA.pdf - Published Version Download (363kB)
	Text (TUGAS AKHIR FULL) TUGAS AKHIR FULL VELLA IRMANDA (2100512008).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pelayanan prima pada PT Taspen (Persero) Cabang Padang. Fokus penelitian diarahkan pada bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan, sejauh mana standar pelayanan prima dipenuhi, serta upaya perusahaan dalam meningkatkan efektivitas pelayanan kepada peserta. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pelayanan prima di PT Taspen (Persero) Cabang Padang sudah berjalan cukup baik, terlihat dari sikap ramah, tanggap, dan profesional pegawai dalam melayani peserta. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala, seperti keterbatasan sarana dan prasarana, serta waktu tunggu yang relatif panjang dalam proses pelayanan tertentu. Perusahaan terus berupaya memperbaiki sistem pelayanan melalui optimalisasi sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi, dan peningkatan fasilitas pendukung. Secara keseluruhan, pelayanan di PT Taspen (Persero) Cabang Padang dapat dikategorikan sesuai dengan standar pelayanan prima, meskipun masih memerlukan evaluasi berkelanjutan untuk mencapai hasil yang lebih optimal.

Actions (login required)

View Item