Analisis dan Usulan Perbaikan Kulaitas Pelayanan di Klinik X

Putri, Nabilah (2025) Analisis dan Usulan Perbaikan Kulaitas Pelayanan di Klinik X. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (511kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf - Published Version Download (681kB)
	Text (BAB Akhir) BAB Akhir.pdf - Published Version Download (436kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (384kB)
	Text (Tugas Akhir Fulltext) Tugas Akhir Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Kesehatan adalah hak dasar manusia yang mendukung kesejahteraan. Namun, peningkatan persentase unmet need kualitas layanan kesehatan di Indonesia, termasuk di Sumatera Barat, mengindikasikan kebutuhan mendesak untuk evaluasi kualitas pelayanan kesehatan. Klinik Xdi , sebagai klinik pratama yang menyediakan layanan kesehatan dasar, menghadapi berbagai tantangan terkait kepuasan pasien. Meski jumlah pasien meningkat sepanjang tahun 2024, keluhan seperti waktu tunggu yang lama, perubahan jadwal dokter, serta kurangnya kenyamanan ruang tunggu masih sering ditemui. Berdasarkan wawancara dengan petugas klinik dan ulasan pasien, sejumlah kekurangan ini dapat memengaruhi kepuasan, loyalitas, dan reputasi klinik. Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien. Evaluasi kualitas layanan dilakukan menggunakan metode healthqual untuk mengukur kualitas berdasarkan persepsi pasien, dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan atribut prioritas perbaikan. Analisis penyebab masalah dilakukan dengan fishbone diagram untuk merumuskan solusi yang efektif menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Langkah ini bertujuan meningkatkan kepercayaan pasien, loyalitas, dan reputasi Klinik Mitra Patimura, sekaligus mendukung pertumbuhan layanan kesehatan yang berkelanjutan. Hasil perhitungan kualitas pelayanan menggunakan metode healtqual, seluruh gap atribut bernilai negatif yang menunjukan bahwa kinerja layanan klinik belum memenuhi harapan pasien. Atribut prioritas perbaikan yang didapat pada metode IPA sebanyak 5 atribut. Solusi perbaikan didapatkan dari metode QFD dan merupakan penyelesaian permasalahan yang ditemukan pada analisis menggnakan metode fishbone diagram dan didapatkan solusi sebanyak 13 solusi.

Actions (login required)

View Item