Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Poliklinik Gigi Dan Mulut Di Rumah Sakit Aisyiyah Padang

Siddiq, Muhammad Farhan (2025) Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Poliklinik Gigi Dan Mulut Di Rumah Sakit Aisyiyah Padang. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (313kB)
	Text (Bab 1) BAB 1.pdf - Published Version Download (271kB)
	Text (Bab 5) Bab 5.pdf - Published Version Download (178kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (246kB)
	Text (Skripsi Full Text) Skripsi Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang: Pelayanan kesehatan gigi dan mulut sangat penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Namun, pemanfaatan layanan gigi di rumah sakit masih rendah, meskipun angka masalah kesehatan gigi di Indonesia cukup tinggi. Kepuasan pasien menjadi indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan rumah sakit. Beberapa penelitian menyebutkan bahwa ketidakpuasan pasien sering terjadi pada aspek daya tanggap, empati, dan ketersediaan sarana prasarana. Rumah Sakit Aisyiyah Padang, rumah sakit tipe C dengan akreditasi paripurna dari KARS, menyediakan layanan perawatan gigi dasar dan spesialistik. Tujuan: Mengetahui kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan poliklinik gigi dan mulut di Rumah Sakit Aisyiyah Padang. Metode Penelitian: Penelitian menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan deskriptif observasional dan metode survei cross-sectional. Sampel berjumlah 79 pasien yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Analisis dilakukan dengan menghitung selisih antara kenyataan dan harapan pasien. Hasil: Tiga dimensi menunjukkan gap positif, yaitu assurance, reliability, dan empathy, sedangkan dua dimensi lainnya, tangible dan responsiveness, menunjukkan gap negatif. Dimensi empathy memiliki gap tertinggi, sedangkan responsiveness terendah. Kesimpulan: Pelayanan di Poliklinik Gigi RS Aisyiyah Padang sudah cukup baik, namun perlu perbaikan pada aspek bukti fisik dan daya tanggap.

Actions (login required)

View Item