SIMULASI MODEL ANTREAN M/M/1 DENGAN RETENTION OF RENEGED CUSTOMERS DAN BALKING

MICHELIN, WARA.J (2019) SIMULASI MODEL ANTREAN M/M/1 DENGAN RETENTION OF RENEGED CUSTOMERS DAN BALKING. Masters thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

Preview	Text (COVER DAN ABSTRAK) COVER & ABSTRAK.pdf - Published Version Download (242kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1 (PENDAHULUAN)) BAB 1 (PENDAHULUAN).pdf - Published Version Download (192kB) | Preview
Preview	Text (BAB AKHIR (PENUTUP DAN KESIMPULAN)) BAB AKHIR (PENUTUPKESIMPULAN).pdf - Published Version Download (246kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (166kB) | Preview
	Text (TUGAS AKHIR ILMIAH UTUH) THESIS & TURNITIN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Masalah ketidaksabaran customer dalam antrean dapat dipecahkan de- ngan teori antrean. Oleh karena itu, pada tesis ini dibahas tentang model simulasi antrean M/M/1 dengan retention of reneged customers dan balking. Adapun re- tention of reneged customers adalah customer yang tidak sabar (reneged) namun memutuskan tetap bertahan dalam antrean untuk menunggu dilayani (retention) sedangkan balking adalah perilaku customer yang enggan memasuki antrean pada saat datang. Setelah diperoleh formula model antrean M/M/1 dengan retention of reneged customers dan balking, maka dilakukan simulasi dan analisis terhadap suatu data bangkitan yang memenuhi model antrean M/M/1 dengan retention of reneged customers dan balking. Simulasi dilakukan untuk melihat pengaruh berbagai parameter dalam model ini terhadap nilai harapan ukuran sistem. Hasil simulasi memperlihatkan bahwa semakin besar laju kedatangan dan probabilitas retention maka nilai harapan ukuran sistem juga semakin besar, sedangkan se- makin besar laju pelayanan dan laju reneging maka nilai harapan ukuran sis- tem semakin kecil. Setelah itu, dengan menggunakan suatu data bangkitan yang memenuhi model M/M/1 dengan retention of Reneged customer dan balking, di- lakukan pengambilan beberapa variasi nilai kapasitas sistem untuk untuk melihat pengaruhnya terhadap berbagai ukuran keefektifan sistem. Hasil analisis data memperlihatkan bahwa pada model antrean ini, semakin besar kapasitas sistem, maka ukuran keefektifan sistem semakin kecil.

Actions (login required)

View Item