Gambaran Customer Orientation Pada Bank X

Helvira, Miranda (2025) Gambaran Customer Orientation Pada Bank X. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text Abstrak.pdf - Published Version Download (284kB)
	Text BAB 1 Pendahuluan.pdf - Published Version Download (266kB)
	Text BAB 5 Penutup.pdf - Published Version Download (287kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (271kB)
	Text Skripsi fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Karyawan memiliki peranan penting dalam mewujudkan visi dan tujuan perusahaan. Persepsi karyawan terhadap customer orientation di lingkungan kerja mencerminkan sejauh mana mereka memahami, menghargai, dan menilai pentingnya orientasi terhadap pelanggan dalam organisasi. Penelitian ini dilakukan untuk melihat gambaran persepsi karyawan terhadap customer orientation di KCP Bank X Kota Padang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis statistik deskriptif. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 112 orang karyawan KCP Bank X di Kota Padang, yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Alat ukur yang digunakan adalah skala customer orientation dari Hajjat (2002), yang mencakup aspek Customer Intimacy, Customer Welfare, Company Transparency, dan Continuous Improvement, dengan hasil uji reliabilitas sebesar 0,828. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan memiliki persepsi terhadap customer orientation pada kategori sedang, yaitu sebanyak 77 orang. Temuan ini menunjukkan bahwa Bank X telah menerapkan prinsip customer orientation pada berbagai aspek layanan, meskipun internalisasi nilai-nilai tersebut dalam budaya organisasi dan operasional sehari-hari belum sepenuhnya optimal.

Actions (login required)

View Item