Komunikasi Pelayanan Publik dalam Pembuatan Paspor (Studi Deskriptif Kualitatif di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang)

Lany, Puspa Sari (2019) Komunikasi Pelayanan Publik dalam Pembuatan Paspor (Studi Deskriptif Kualitatif di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang). Masters thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (cover dan abstrak) cover dan abstrak.pdf - Published Version Download (213kB) | Preview
Preview	Text (Bab 1) 02. BAB 1.pdf - Published Version Download (725kB) | Preview
Preview	Text (Kesimpulan) 03. Kesimpulan.pdf - Published Version Download (215kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (219kB) | Preview
	Text (Tesis Full) 05. Tesis FullText.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Pelayanan publik oleh aparatur Negara merupakan perwujudan dan fungsi aparatur Negara sebagai abdi masyarakat, sebagai abdi masyarakat harus dapat memberikan pelayanan yang terbaik dan berkualitas, dengan tujuan untuk menumbuhkan tingkat kepercayaan masyarakat kepada pemerintah. Terselenggaranya pelayanan publik yang baik dapat dijadikan sebagai ukuran terhadap kinerja aparatur pemerintah. Tujuan penelitian mendeskripsikan bagaimana proses komunikasi pelayanan publik, mengidentifikasi dan menganalisa kualitas komunikasi pelayanan publik, komunikasi pelayanan publik, menjelaskan hambatan dalam komunikasi pelayanan publik pada pembuatan paspor di Imigrasi Kelas I TPI Padang. Metode kualitatif deskriptif. Teori yang digunakan Coordinated Management of Meaning (CMM) yang diciptakan Barnett Pearce dan Vernon Cronen. Kualitas pelayanan yang ditekankan pada teori ini terfokus kepada kegiatan individu sebagai objek atau pelaku pemberi jasa, sementara CMM membantu memahami proses pemaknaan dan tindakan dari pelaku tersebut, bagaimana teori cmm juga mengakui bahwa pekerjaan lebih dari menafsirkan dan bertindak, dengan menyelaraskan tindakan dengan orang lain dalam suatu proses interaksi. Hasil penelitian dimana proses komunikasi pelayanan publik dalam pembuatan paspor dinilai berkualitas pada aspek tangible, reliability dalam pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang. Sementara dilihat dari segi aspek responsiveness (tanggapan), assurance (jaminan dan kepastian), emphaty tidak berkualitas, karena petugas tidak merespon dan kepastian waktu serta tidak pedulinya petugas terhadap pemohon dalam pelayanan pembuatan paspor. Hambatan, terdiri atas gangguan mekanik (mechanical, channel noise), terjadi karena kerusakan sistem pelayanan dan gangguan semantik (semantic noise) juga terjadi pada pendaftaran online yang sering error adanya prasangka negatif kepada petugas, sehingga pemohon menganggap petugas kurang cekatan serta rintangan fisik yang disebabkan pada alat pendengaran yang sering terjadi pada pemohon lansia dalam pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang.

Actions (login required)

View Item