PENGUKURAN DAN EVALUASI KUALITAS LAYANAN PERGURUAN TINGGI

Saputra, Saputra (2025) PENGUKURAN DAN EVALUASI KUALITAS LAYANAN PERGURUAN TINGGI. S2 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Abstrak) Abstrak.pdf - Published Version Download (519kB)
	Text (BAB I (Pendahuluan)) BAB I (Pendahuluan).pdf - Published Version Download (368kB)
	Text (BAB V (Penutup)) BAB V (Penutup).pdf - Published Version Download (264kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (301kB)
	Text (Tugas Akhir) TUGAS AKHIR.pdf Restricted to Repository staff only Download (14MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan mengevaluasi kualitas layanan di Universitas X dengan menggunakan model integrasi Fuzzy Delphi, Fuzzy Service Quality, dan Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP). Melalui metode Fuzzy Delphi, sebanyak 47 indikator kualitas layanan yang relevan telah diidentifikasi dan disetujui oleh para ahli. Hasil analisis menunjukkan bahwa beberapa indikator mengalami gap negatif yang signifikan, seperti indikator B1 (layanan staf akademik dan administratif) dengan bobot subfaktor 0,0545 dan gap negatif -0,2180, serta indikator C1 (dosen menyediakan waktu untuk konsultasi) dengan gap negatif -0,1784, yang mencerminkan ketidakpuasan mahasiswa. Indikator A5 (area parkir diatur dengan baik) juga menunjukkan gap negatif -0,1745. Sementara itu, indikator A1 (ruang pembelajaran memiliki kelengkapan fasilitas yang mendukung kenyamanan proses belajar) menunjukkan gap positif 0,0508. Indikator D1 (dosen menyampaikan materi dengan jelas) dan E1 (staf memberikan perhatian khusus) masing-masing menunjukkan gap positif 0,0502 dan 0,0462, yang menunjukkan area yang perlu dipertahankan. Rekomendasi perbaikan yang diusulkan mencakup pelatihan bagi staf, peningkatan fasilitas, dan pengembangan sistem umpan balik yang lebih efektif. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan kualitas layanan di perguruan tinggi dan menjadi acuan bagi institusi dalam merumuskan kebijakan perbaikan layanan yang lebih efektif dan efisien, serta meningkatkan kepuasan mahasiswa secara keseluruhan. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Fuzzy Delphi, Fuzzy Service Quality, Fuzzy AHP, Pendidikan Tinggi, Universitas X.

Actions (login required)

View Item