Kualitas Pelayanan Administrasi Kesehatan Instalasi Gawat Darurat Di Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Lubuk Basung

PETRIJON, AYUB (2013) Kualitas Pelayanan Administrasi Kesehatan Instalasi Gawat Darurat Di Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Lubuk Basung. S1 thesis, Universitas Andalas.

Text ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK ADMINISTRASI NEGARA 2013 AYUB PETRIJON 0910842059.pdf Download (7MB)

Abstract

Ayub Petrijon, No.BP : 0910842059, Kualitas Pelayanan Administrasi Kesehatan Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Lubuk Basung. Program Studi Ilmu Adiministrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Andalas, Padang, 2013. Dibimbing oleh: Dr. Ria Ariany, M.Si dan Malse Yulivestra, S.sos, M.AP. Skripsi ini terdiri dari 135 halaman dengan referensi 9 buku teori, 6 buku metode, 4 skripsi, 9 dokumen, dan 5 website internet Penelitian Kualitas Pelayanan Administrasi Kesehatan Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Lubuk Basung, bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan administrasi kesehatan Instalasi Gawat Darurat RSUD Lubuk Basung. Penelitian ini dilatar belakangi oleh tingginya hasil kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi kesehatan di Instalasi Gawat Darurat RSUD Lubuk Basung sedangkan keadaan dilapangan menunjukkan masih banyaknya keluhan masyarakat terhadap pelayanan administrasi kesehatan Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Lubuk Basung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Kemudian untuk melihat pelayanan petugas administrasi maka dilakukan teknik triangulasi. Penelitian ini menggunakan teori kesungguhan sikap yang dikemukakan oleh Patricia Patton dalam melihat kepuasan masyarakat. Hasil penelitian ini adalah bahwa pelayanan administrasi kesehatan Instalasi Gawat Darurat RSUD Lubuk Basung kurang berkualitas, hal ini disebabkan karena masih adanya kesenjangan penilaian pihak keluarga pasien dengan sikap yang digambarkan petugas pelayanan administrasi kesehatan Instalasi Gawat Darurat RSUD Lubuk Basung.

Actions (login required)

View Item