KUALITAS PELAYANAN DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN PASAMAN BARAT TAHUN 2023

Fikri, Ishlahul Fikri (2023) KUALITAS PELAYANAN DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN PASAMAN BARAT TAHUN 2023. Diploma thesis, Universitas Andalas.

	Text (COVER DAN ABSTRAK) COVER dan Abstrak.pdf - Published Version Download (263kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (345kB)
	Text (BAB VI) BAB VI.pdf - Published Version Download (169kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (299kB)
	Text (Skripsi Full Text) Kualitas Pelayanan DPMPTSP Kabupaten Pasaman Barat Tahun 2023_SKRIPSI FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi kualitas pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Pasaman Barat pada tahun 2023. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan publik guna memenuhi harapan masyarakat dan mendukung reformasi birokrasi di Indonesia. Fokus kajian meliputi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan, kesenjangan antara standar pelayanan yang diharapkan dan yang terealisasi, serta faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaan pelayanan. Pendekatan kualitatif digunakan dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Teori SERVQUAL yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry diterapkan, menekankan lima dimensi: keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik dan mengaitannya dengan KEMENPAN RB nomor 63 tahun 2013. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat terhadap pelayanan DPMPTSP belum optimal. Terdapat kesenjangan signifikan antara standar yang diharapkan dan realisasi, terutama terkait ketepatan waktu, keakuratan informasi, dan pemeriksaan berkas. Faktor pendukung mencakup komitmen pegawai untuk memberikan pelayanan lebih baik, sementara faktor penghambat meliputi kurangnya informasi kepada masyarakat dan keterbatasan dalam implementasi SOP. Penelitian merekomendasikan peningkatan penyebaran informasi prosedur dan standar pelayanan, perbaikan dan penyempurnaan SOP, serta pelatihan pegawai untuk meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan sesuai standar.

Actions (login required)

View Item