PENGARUH E-SERVICE QUALITY PADA CUSTOMER SATISFACTION CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA LAYANAN E-WALLETGOYXY DI KOTA PADANG

ALDO, BERLIAN (2022) PENGARUH E-SERVICE QUALITY PADA CUSTOMER SATISFACTION CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA LAYANAN E-WALLETGOYXY DI KOTA PADANG. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Text (Skripsi Fulltext) EKONOMI MANAJEMEN 2022 ALDO BERLIAN 1810526035.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (12MB)

Abstract

E-wallet merupakan salah satu jenis mobile payment yang berkembang seiring dengan adanya kemunculan e-commerce dan marketplace di lndoncsia.E-wallet di Indonesia begitu beragam yang ditawarkan oleh perbankan maupun non-perbankan yang memberikan kemudahan bagi penggunanya untuk melakukan transaksi melalui smartphone.Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh e-service quality pada customer satisfaction dan customer loyalty pengguna layanan e-wallet gopay di kota Padang.Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 80 responden dengan populasi masyarakat di kota Padang yang diambil dengan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling.Peda penelitian ini dilakukan pengujian data dengan melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis menggunakan software SmartPls3.0,Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction pengguna layanan e-wallet gopay, sedangkan e-service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty pengguna layanan e-wallet dikota Padang dan customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty pengguna layanan e-wallet gopay di kota Padang

Actions (login required)

View Item