PENGARUH SERVICE EXCELLENCE TRAINING TERHADAP PENGETAHUAN, SIKAP DAN MOTIVASI PETUGAS RUMAH SAKIT DALAM IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE DI RSUD PASAMAN BARAT

mitra, velinda (2018) PENGARUH SERVICE EXCELLENCE TRAINING TERHADAP PENGETAHUAN, SIKAP DAN MOTIVASI PETUGAS RUMAH SAKIT DALAM IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE DI RSUD PASAMAN BARAT. Masters thesis, universitas andalas.

Preview	Text (cover dan abstrak) cover dan abstrak.pdf - Published Version Download (253kB) | Preview
Preview	Text (Bab 1) bab 1.pdf - Published Version Download (249kB) | Preview
Preview	Text (Kesimpulan) kesimpulan fix.pdf - Published Version Download (194kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) dapus.pdf - Published Version Download (288kB) | Preview
	Text (full text) tesis lengkap upload.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

PROGRAM STUDI S2 KEPERAWATAN KEKHUSUSAN KEPEMIMPINAN DAN MANAJEMEN KEPERAWATAN FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS ANDALAS Tesis, Juli 2018 MITRA VEMILDA Pengaruh Service Excellence Training terhadap Pengetahuan, Sikap dan Motivasi Petugas Rumah Sakit dalam Implementasi Service Excellence di RSUD Pasaman Barat 109 halaman + 11 tabel + 2 Bagan + 8 lampiran ABSTRAK Indonesia pada saat ini masih banyak keluhan dari keluarga dan pasien tentang implementasi service excellence di rumah sakit. Pelayanan dan tindakan yang kurang simpatik, seperti sikap dan ekspresi yang galak dan judes baik terhadap pasien dan keluarga pasien, kurangnya perhatian yang diberikan terhadap pasien, kurang proaktif, apatis dan lamban serta kurang memadai dalam menjalankan tugas di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi pengaruh service excellence training terhadap pengetahuan, sikap dan motivasi petugas rumah sakit dalam implementasi service excellence di RSUD Pasaman Barat tahun 2018. Penelitian ini menggunakan desain quasi eksperimen pre test post test with control group atau penelitian eksperimen semu dengan pendekatan pre dan post test pada kelompok kontrol dan intervensi melibatkan sampel untuk kelompok intervensi berjumlah 22 responden dan sampel untuk kelompok kontrol berjumlah 22 responden. Hasil penelitian Adanya pengaruh sebelum dan sesudah diberikan intervensi terhadap pengetahuan, sikap dan motivasi petugas rumah sakit di RSUD Pasaman Barat. Adanya pengaruh sebelum dan sesudah diberikan intervensi terhadap pengetahuan, sikap dan motivasi petugas rumah sakit di RSUD Lubuk Sikaping. Ada perbedaan yang signifikan Pengetahuan petugas kesehatan di RSUD Pasaman Barat antara RSUD Lubuk Sikaping.Ada perbedaan yang signifikan rata – rata sikap petugas kesehatan di RSUD Pasaman Barat antara RSUD Lubuk Sikaping. Ada perbedaan yang signifikan rata – rata motivasi di RSUD Pasaman Barat antara RSUD Lubuk Sikaping Meningkatkan produktivitas petugas kesehatan yang bertugas di rumah sakit sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan citra rumah sakit di mata pasien. Daftar Pustaka : 91 (2009 – 2017) Kata Kunci : Pengetahuan, Sikap, Motivasi

Actions (login required)

View Item