Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat di Kantor Camat Pauh Kota Padang

Deza, Hosenda (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat di Kantor Camat Pauh Kota Padang. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (ABSTRACK) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (64kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (137kB) | Preview
Preview	Text (BAB VI) BAB akhir.pdf - Published Version Download (63kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (14kB) | Preview
	Text (Skripsi Full text) skripsi.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Keluarnya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, semakin menegaskan perlunya pelayanan publik yang berkualitas, sehingga masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang dilakukan oleh aparat birokrasi pemerintah maka perlu dilakukan survei Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. Penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Responden dipilih secara Non Probability dengan teknik pengambilan sampel dilakukan dengan Accidental Sampling yaitu metode pengambilan sampel dengan memilih siapa saja yang kebetulan dijumpai, dengan kriteria yaitu masyarakat Kecamatan Pauh yang berusia di atas 17 tahun keatas serta pernah mendapatkan pelayanan di Kantor Camat Pauh minimal 3 bulan terakhir.. Analisis data dilakukan dengan menggunakan program komputer SPSS 19.0, uji hipotesisnya menggunakan correlati product moment. . Kepuasan masyarakat atas kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Pauh dari 9 indikator yang ditetapkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 dijelaskan bahwa Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat yang meliputi prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, maklumat pelayanan, penanganan pengaduan, saran dan masukan diperoleh skor rata-rata sebesar 3,04 dengan tingkat capaian sebesar 60.84%. termasuk dalam kategori baik dan masyarakat puas. Hasil analisis korelasi diperoleh nilai koefisien korelasi (r) antara kualitas pelayanan publik (PB) dengan tingkat kepuasan masyarakat (KM) sebesar 0.965 dengan angka signifikan sebesar 0.000. Hal ini mempunyai makna bahwa terjadi hubungan yang sangat kuat antara kualitas pelayanan publik dengan tingkat kepuasan masyarakat di Kantor Camat Pauh Kota Padang. Sedangkan arah hubungan adalah positif karena nilai r positif, berarti semakin baik kualitas pelayanan publik maka semakin meningkatkan kepuasan masyarakat di Kantor Camat Pauh Kota Padang. Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Kualitas pelayanan Publik

Actions (login required)

View Item